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職場關鍵3力 讓你成炙手可熱人才

中央社/ 2015.12.06 00:00
(中央社記者邱柏勝台北6日電)隨社會變遷日益加快,未來上班族面對的職場競爭,已不可同日而語,想要成為出類拔萃的快樂工作人,「溝通力」、「資訊力」與「外語能力」3者缺一不可。

良好的溝通協調能力,是優秀人才不可或缺的條件,已故管理學大師彼得杜拉克曾說過一句話:「60%辦公室所發生的問題,都是因為溝通不良所造成的。」在過去,溝通力向來被企業視為「軟性課程」,亦即不屬於主要管理職能的課程。但從彼得杜拉克所言可知,溝通力對企業帶來的影響力相當深遠,反映出它是一個重要的關鍵職能。

在中華工商研究院開設「高穿透力商務簡報」課程的講師朱琦銘,以「TED風格」簡報技巧訓練聞名。他指出,若想成為優秀管理人才,就必須學習如何在精簡的時間內,傳遞「言之有物」的觀點,並能精確地訴求「重點」。

「TED式簡報的特色,就是每次演講最長不超過18分鐘。」朱琦銘表示,在美國,TED式的演說風格已蔚為風潮,因為根據統計,人腦最能專注的時間平均僅18分鐘,所以TED的演講者必須把想表達的概念精華濃縮在18分鐘內,讓觀眾在最短時間內,獲得最重要的資訊,並透過多重感官元素,觸動觀眾內心共鳴,才能得到最好的傳播效果,商業簡報也是如此。

大數據成顯學,具大數據能力的人才炙手可熱,近年大數據(Big Data)風起雲湧,也改變了企業對人才的要求。精誠資訊旗下的大數據品牌「ETU」負責人蔣居裕認為,大數據是企管問題,而非IT問題;由於數位時代的企業,更重視與消費者建立關係,因此藉由大數據分析消費者在社群媒體上的行為,對於進行消費者洞察(Consumer Insight)並做好顧客關係管理(CRM)尤其重要。

然而,目前多數企業仍未掌握自身需求,不確定想做的資料分析範疇有多大,哪些資料才具備價值;另一方面,企業內缺乏跨部門的協作,由於大數據仰賴從行銷、技術部門到管理階層的相互合作,因此有能力統籌大數據專案的管理人才,在人力市場上將炙手可熱。

由於企業對大數據人才的需求殷切,無論是公、私營教學機構,皆陸續開設相關的課程,例如執全球商業分析領域牛耳的賽仕軟體公司(SAS Institute Inc.)日前與台灣金融研訓院合作,開設「金融大數據分析人才養成系列課程」,提供金融與非金融從業人員進修的機會。

除了坊間各種付費或免費的課程外,即便不出門,在網路上也有取之不盡的學習資源,例如知名的在線教育平台「Coursera」,當中有約翰?霍普金斯大學(The Johns Hopkins University, JHU)開設的資料科學(Data Science)核心課程、華盛頓大學(University of Washington, UW)的數據科學導論(Introduction of Data Science)、史丹佛大學(Stanford University)的機器學習(Machine Learning)等,修完後還可取得課程證書,皆是備受推薦的基礎課程。

外語能力,仍是優秀人才基本配備在今日,外語能力已是優秀人才的基本配備。美國教育測驗服務機構ETS(Educational Testing Service)日前委託市調公司益普索(Ipsos),針對全球13國749位人力資源部的主管進行調查。

調查顯示,87%的企業主管認為員工的英語能力非常重要,且有78%的企業主管,認為員工的英語需達「精通」程度,並有65%的企業特別提供員工英語培訓課程。顯見多數企業認為,擁有一個英語流利的員工團隊,是企業成功與國際接軌的必要條件。

外語能力的重要性,對去年6月自外貿協會(International Trade Institute, ITI)二年期國企班日文組結業、目前正在日本福岡「株式?社?????(SANIX INCORPORATED)」總公司人資部門工作的葉穎儒來說,更是感同身受。

葉穎儒畢業於中正大學經濟系,大學時受系上教授啟發,決定要到海外獨立生活甚至工作,因此在大三時就修完所有學分並提前畢業,隨後進入ITI國企班日文組就讀。

「ITI的二年期日文組,是出了名的魔鬼訓練營。」葉穎儒說,在ITI上課期間,每天學到的新單字和新句型,隔天上午七點半的課堂上,日籍老師會立即驗收成果,壓力很大;但多虧紮實密集的語言訓練,讓她從一開始的五十音學起,兩年即通過日文檢定N1考試,與日本人在工作上實際接觸、應對時,皆相當得心應手。

對於學習外語的方法,葉穎儒以自身學日文為例,她表示,即便已經考過N1檢定,日文溝通無礙,但她每天早上起床或下班回到家,第一件事就是打開電視,「就算眼睛沒有盯著螢幕,仍會邊做事、邊聽電視節目或新聞內容,目的是讓自己時時刻刻都處於全日語的環境,」這是學外語最有效的方式。

成為正式社員一年餘,葉穎儒認為,想要融入一個國家,懂語言還不夠,對方的文化、習慣甚至是禁忌,都必須深入了解、學習及包容。

在日本工作這段時間,她已將商業禮儀、職場文化,和日本人相處上必須注意的應對進退(?????)等,都內化成一種習慣,語言只是協助她,讓她更有機會去融入、理解不同國度的特有文化,進而轉化為職場、甚至人生旅程上的助力。

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