新竹縣政府警察局竹東分局清泉派出所於11月29日10時許接獲民眾許○○報案稱：其夫羅○○於28日中午12時前往霞喀羅步道登山疑似迷路未返家請求救援。
清泉派出所接獲報案後，隨即通知消防隊、林務局等1行20餘人立即展開搜救行動，蒐救人員持續在霞喀羅大山及麥巴來西惟山區至夜晚易起霧且視線不佳，僅留巡山員持續搜尋並夜宿山區，另大批搜救人員皆先行撤離至安全處所俟天明在持續搜尋。
持續4日動員百餘人次暨直升機搜救後終發現羅○○（57年次、新竹市人）迷失在麥巴萊南線，經評估身體狀況僅有右腳部抽筋外，並無其它外傷等，警方安撫情緒，並由茅圃所所長樑茂福、警員洪敬堯等將羅民接至羅山所給予熱水及糧食補充體力，期間詢問羅民，瞭解係一人上山爬山，因為山區氣候變化大，且無照明設備，因此迷路，警方經評估張民身體狀況許可後，協助下山。
竹東分局長吳文貴表示，協助救援是員警的責任之一，部分登山遊客基於便宜行事，於登山前並未向警察機關辦理入山申請登記，以致於發生意外時警方無法立即主動實施救援行動，若有延誤第一救援時間，不僅得不償失更會造成終身遺憾。另呼籲民眾登山時，千萬不可一人獨自上山，應結伴出遊，且應先行瞭解當地地形氣候並應攜帶足夠之糧食、水及禦寒衣物等裝備，若碰到迷路或受困情事時，一定要先保持鎮定切勿慌張，勿盲目亂闖，避免減少體力的消耗及意外之發生。