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張善政:政府要有資訊服務管理觀念

中央社/ 2015.12.02 00:00
(中央社記者鍾榮峰台北 2日電)行政院副院長張善政表示,政府為民服務的流程,都應該要有專案管理與資訊服務管理(ITSM)的觀念。

台灣科技化服務協會舉辦第二屆傑出科技化服務管理獎(ITeS Award),今天舉行頒獎典禮,張善政受邀親臨致詞頒獎。

張善政致詞表示,有些政府單位做事,法律上的甲方和乙方分得太清楚,動不動就是怕「圖利」,廠商也很難掏心掏肺地幫政府把服務做好。尤其在資訊安全領域,若法律上甲方和乙方不能同心協力,「是打不過對岸的網軍」。

張善政說,他曾經在資安會議上對總統報告,若大家在法律上甲方和乙方的心態不改,資安戰場淪陷給對岸網軍,「將指日可待」。

張善政表示,總統也體認到法律上甲方和乙方要合作無間的關鍵。

張善政說,資訊服務品質要做好,不能光靠嘴巴說,要有一套標準。專案管理與資訊服務管理(ITSM)等專業知識,不是只有資訊單位某些系統或是資訊系統才要有的觀念,所有政府為民服務的窗口,都應該要有ITSM的觀念。

張善政指出,ITSM的觀念,要超越資訊界的層次,在政府對民服務的整個流程,都要有這樣的觀念。

在打造智慧政府的過程中,資訊安全、資料隱私保護與資訊服務管理等雲端服務信賴度的重要性,不言可喻。

為了國家長遠資訊服務管理發展,面對外在環境的變化及因應民眾需求,張善政先前在接任政務委員時,就委請行政院NICI小組著手規劃推動幾個工作項目,包括頒布「行政院及所屬各機關改善政府資訊服務環境作業參考要項」、設置「資通訊專案管理辦公室(PMO)」,並由資策會協助成立「政府資訊委外服務團」,計畫執行 3年來,已協助各部會進行標案規劃、採購決策、爭議處理、重大系統異常檢視與救援及推動資訊服務管理等。

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