據報導，全日空這架編號264的波音777-200型客機從福岡機場起飛，預定飛往東京羽田機場途中，於下午5時25分（台灣時間4時25分）左右，燈號顯示左引擎排氣溫度異常，機長於是關掉左引擎，僅以右引擎折返，約20分鐘後，成功迫降福岡機場。
因這班客機迫降，福岡機場關閉約6分鐘，有20個航班起降受到延誤。
報導說，這班客機載有機員及乘客共387人。1名東京女乘客表示，在聽到左機翼發出「咚」的爆炸聲後，機翼附近瞬間出現類似火焰的情況。另有男乘客表示，在起飛約5、6分鐘後，就聽到「咚咚」聲響，機體晃動不穩，當時就覺得情況不妙。