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服務業導入科技應用 帶動業績成長

草根影響力新視野/ 2015.11.27 00:00
【GRi草根影響力新視野╱記者林旻柔】

傳統生活服務業導入科技應用,將拓展無限商機。商發院近日舉行「新興科技商業服務應用成果展」,完整呈現科技應用為產業所帶來的便利與創新服務。商發院以體驗為主軸,輔導業者於新興科技導入於創新服務設計,希望提升民眾場域體驗經驗,也帶動業者營運。

張峯源專委表示,新興科技於場域建置難度高,並讚許商發院在此計畫付出的心力和成果。他強調,現階段行政院政策推商業4.0,就是新興科技導入智慧流通、電商、示範場域,許多實體賣場也實際導入新興科技應用。值得一提的是,目前的商業趨勢是「無店不商、無商不電」,從線上到線下、線下到線上,網實整合的大趨勢,更進一步促進商業法規隨著商業行為進行調適,包括個資保護、電商應用等,跨境電商、區域與區域、國家與國家的貿易銜接等。

謝龍發院長指出,新興科技服務就是商業4.0應用的前導計畫,作為商業服務業智庫的商發院將全力以赴,於台灣零售流通、電商、支付等提供更好的商業行為、行銷、消費者體驗,並產生革命性變化。商發院今年成立第7年,共建立5個資料庫;其中,東協十國與印度市場人口達18億,占全球四分之一,平均年齡僅30歲,消費潛力看旺,跨境電商4.0的部分在商業司支持下,輔導1200多家業者,組成聯合艦隊開拓國內外市場。

目前商發院已經孕育諸多成果,例如台灣國際開發停車場,藉由3D辨識車牌的導引系統,解決消費者在停車場迷失方向的問題,縮短停車時間,帶動平均每日停車率由19%升到32%,平均月租數量成長,也規劃將智慧停車系統複製至其他縣市。此外,南部業者高青,於古蹟百貨經營有成,亦首次以科技結合台南歷史文化與文物的方式,提供動態旅程規劃與安排的創新服務;而前線媒體開發,則具有智慧辨識的媒體電子看板,設置於統一阪急連通道提供展示、導購等功能的創新服務,進而擴大場域經營的商業價值;合康藥局位於新竹地區,擁有諸多連鎖門市,該店結合手機智慧推播與支付,提供會員專屬的貼心健康管理服務等。

行動科技的進步,帶動服務業的營運轉型,業者無不在技術與商業模式方面與科技結合,開發創新服務,除了提升消費者體驗及引起興趣外,為得是希望進一步帶動業績成長,為面臨瓶頸的市場景氣注入一道曙光。

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