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保險理賠 南山人壽找理由賠你

中央商情網/ 2015.11.25 00:00
(中央社記者蔡怡杼台北2015年11月25日電)南山人壽董事長杜英宗創新保險業的商業模式,實施「找理由賠」,搶攻客戶的心。而為因應保險理賠爭議,壽險公會也已自訂理賠標準作業流程,並送交金管會審查。

今周刊今大舉行「第八屆商務人士理想品牌大賞頒獎典禮」,南山人壽勇奪壽險公司品牌第一名。

杜英宗受獎時說,品牌是企業最重要資產,南山人壽第一願景是成為民眾心中最理想的保險公司,讓客戶想到保險就想到南山人壽。他強調,市占率(market share)起起伏伏,「只有mind share(心占率)才是永遠的」。

杜英宗說,南山人壽秉持mind share,一切從客戶的角度思考,不賣公司想賣的保單,而是從客戶角度思考,銷售客戶需要的保險商品,並擴及到理賠服務,甚至找理由對客戶理賠。

對於外界關注的保險理賠爭議,壽險公會昨天召開理監事會議,通過壽險業招攬核保理賠的自律規範及注意要點,擬定理賠標準作業程序,並送金管會審查,以降低未來的保險理賠爭議。

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