社會局指出，死亡的72歲李母為重度多重障礙，領有身心障礙生活補助每月新台幣4700元，由47歲李姓長子照顧，次子則住在神岡區。
民國95年間，李母曾經身障通報中心轉介居家喘息服務，但已結案。目前並未申請長期照顧相關資源，家庭福利服務中心也無服務介入的相關紀錄。
據當地里長表示，母子二人與鄰居少有互動，並排斥與外人接觸。
社會局表示，針對類似少與外界接觸的弱勢民眾，未來將持續配合衛生局及民政局辦理愛鄰守護隊，透過鄰里系統主動發掘社區中的弱勢民眾，即時提供關懷與協助。
另外，也會加強宣導獨居老人緊急救援守護連線服務，以降低獨居長者的居家安全風險。