台灣的千禧世代(16-30歲)每周花費將近一天在手機上 – 品牌應如何因應此數位落差？

另外，根據國際市場調查機構TNS執行的Connected Life調查，訪問全球超過60,000名網路使用者發現，94%的台灣網路使用者目前擁有智慧型手機。

台灣的千禧世代使用社群網站的比例高於其他類型媒體，其中78%每天使用社群網站，64%每天在網路上看影片。全球的比例則分別為63% and 59%。

他們也最有可能採用新的購買方式，如行動支付(已有6%每天使用)。雖然他們也持續使用傳統媒體(如電視或廣播)，但使用的頻率已遠不如其他世代。

然而，只專注在如何使用新媒體管道接觸千禧世代還是存在風險。因為只接觸那些在數位潮流尖端的消費者，品牌可能會遺漏那些也在緩慢改變行為模式的人。

對年紀較長的網路使用者來說，傳統媒體仍扮演重要的角色。台灣的46-65歲消費者每天花費約2.1小時收看電視、報紙以及聽廣播，比千禧世代多出約一小時。然而年紀較長的消費者仍有逐漸改變行為的趨勢，如他們也固定使用網路，每天花費大約2小時在手機上，65%每天會使用Facebook。

這兩種不同的行為改變速度造成了所謂的數位落差，尤其是在西方國家特別明顯，例如美國、英國、德國與法國，使企業對於如何針對不同的目標族群，溝通客製化的內容帶來挑戰。

巴克萊銀行 (Barclays) 是一個企業成功克服數位落差的案例。他們透過社群網站和即時通訊軟體接觸年輕的消費者，但對於年長的網路使用者，則透過客製化的教學訓練和下載使用指南，來幫助他們使用網路銀行以及其他數位平台。

Joseph Webb， Connected life調查全球總監指出：「品牌需要注意，勿對不同年紀族群的數位行為籠統地做出假設。雖然千禧世代是一個重要的族群，但X世代(31-45歲)和嬰兒潮世代(46-65歲)一般來說仍有較高的可支配所得，固定的購買模式，以及花費越來越多時間在網路上。品牌往往可能會太著重那些在數位潮流尖端的消費者，但實際上針對有購買力的族群，同時採用不同的策略，是比較適合的做法。」

在目前分散的媒體管道下，千禧世代使用更多平台，包括即時通訊軟體、社群網站以及傳統媒體。75%的台灣16-30歲網路使用者每天使用即時通訊軟體，比去年的56%大幅增加，而大約每天花費兩小時在網路上收看影片和電視節目。

Joseph Webb繼續指出：「當品牌競相在最新的平台上接觸消費者，需要注意兩項挑戰。首先，需確保重心在內容導向，且是可分享的行銷活動，才真正可以接觸到這個族群。再來，要避免落入假設年長消費者可簡單地透過傳統媒體接觸。因為年長族群的行為也在逐漸改變，而他們的較高購買力也代表客製化的訊息以及媒體計畫至關重要。」

台灣不同年齡層的網路使用行為 -

嬰兒潮世代(46-65歲)/X世代(31-45歲)/千禧世代(16-30歲)

在手機花費的時間(小時/每日):

2.1/2.1/2.9

媒體使用行為:

在電視花費的時間(小時/每日):

1.6/1.5/0.8

在廣播花費的時間(小時/每日):

0.3/0.2/0.1

在報紙雜誌花費的時間(小時/每日):

0.2/0.1/0.1

在網路上看影片花費的時間(小時/每日):

1.4/1.5/1.8

在社群網站花費的時間(小時/每日):

1.4/1.5/2.3

結束–

編按

關於 Connected Life

Connected Life是一個領先的全球性調查，調查地區遍佈50個國家，60,500名網路使用者，主要內容是關於網路使用者數位使用行為及態度，目的在了解科技如何改變全球消費者的生活。它針對數位生態系統及媒體發展情況造成的影響，提供重要的消費者洞察。

Connected Life也探討在日漸複雜的環境中，對行銷人員來說，與消費者互動的令人興奮的新機會。它是一個對於做數位決策的重要參考資料。

本調查在2015年5~8月間執行。

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關於TNS

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