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國防部服務創新方案作業講習 致力提升服務效能

軍聞社/ 2015.11.12 00:00

(軍聞社記者林敬傑臺北12日電)國防部總督察長室今日上午在博愛營區舉辦「104年度推動服務創新方案作業講習」,希望藉由意見交流及經驗分享,讓國軍各單位深刻體認「服務」的真諦,以貫徹公部門的服務宗旨,進而有效滿足民眾需求,助益國防施政效能。

 此次講習由總督察長室施政督察處處長朱華倉主持,並邀請國家發展委員會社會發展處處長李武育以「服務創新理念與政府服務品質獎評獎規範」為題,進行專題講演,暢談在服務經濟的新世代,行政機關如何透過「客製化」及「差異化」服務內容,創造附加價值與提升競爭力。

 李武育引用管理學大師彼得‧杜拉克所說:「新經濟,就是服務經濟」為例,闡明推動服務創新的重要性,他同時詳述政府推動服務品質創新的用心與目的,期盼與會人員從講習中,真正瞭解評獎要點規範,努力爭取每年定期評選佳績,並將服務創新作法,與其他單位分享,以共同提升服務效益。

 所謂「他山之石,可以攻錯」,主辦單位也邀請平溪國中及國立臺灣博物館等2個第7屆「政府服務品質獎」得獎機關,到場分享如何運用各種創新策略與同理心,為民眾提供優質服務,期能讓國軍機關單位能汲取他們的優點與經驗,作為服務改善及發展的參考,進而帶動國防服務品質大幅提升。

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