侯友宜稍後趕到現場時表示，整起事件是搭手扶梯時，學童說疑似有同學綁鞋帶或是跌倒，造成推擠而受傷，多人手臂擦傷、腳扭傷，雖然沒有重大傷情，但還是送醫，請老師照顧，沒有生命危險。
媒體問「當時手扶梯有沒有超過限制重量」，侯友宜說，當時手扶梯站滿人，是單純的意外，手扶梯一定有限重，但手扶梯當時有多少人，還在詳細了解中。
新北市消防局指出，上午9時29分接獲通報，新北市政府東側手扶梯發生推擠意外。消防人員趕抵現場後發現，是大崁國小學生前往參觀表演時發生推擠，共11人受傷，2人有外傷、9傷為扭傷，都檢傷送醫救治中。