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社群監測三大指標 會分析才能洞燭機先

NOWnews/ 2015.11.10 00:00
記者甘偉中/台北報導

社群網路是成本低、影響大、傳播又快的雙面刃,懂得如何監測才能趨吉避凶、掌握趨勢。意藍資訊、OpView社群口碑資料庫、先勢行銷傳播集團今日(10)邀請台大商研所兼任教授楊立偉、炘勢傳媒總經理丁禹勝,剖析爆紅話題到爆紅商品的「神秘公式」,並分享口碑行銷與自媒體時代新趨勢。

台大商研所兼任教授楊立偉分析2015口碑行銷趨勢為:

1.社群輿情發揮影響力:社群輿情飛速成長,鄉民聲音成主流,89.1%民眾以社群為主要影響來源。

2.自媒體的成功經營:自媒體興起,從個人到品牌、企業,都要懂得自我經營。部落格、臉書粉絲團、近二年竄起的線上雜誌「滔客talk.tw」,都顯示新聞內容不再由少數人掌控,素人、企業也可經營自媒體,行銷個人和品牌形象,成功帶來商機和銷售數字。

3.即時掌握社群輿情,制定策略,迅速回應:社群擴散的速度更快、層面更廣,帶情緒的網路意見每年增28.3%,除了定時監控,更應做到提前預測。透過對鄉民意見進行語意和情緒分析,即時掌握社群輿情動向,據此決定正確的策略和回應方案,避免錯失先機。 意藍資訊分析服務部經理廖婉竹表示,除利用便捷的資料庫,行銷人員也必須擁有基本的分析能力,才能在數據異常的第一時間及早反應,而必須注意的三大指標分別為:熱度、強度與速度。

「熱度」指網友被議題引爆後,延燒討論的時間長短;「強度」則表示關注程度達一定程度,引發傳播效應,造成的更大聲量;「速度」意指短時間內被關注、轉發,造成的聲量成長倍數。

分析這三個特點的實際數據就是爆紅月成長率、主回文率與頻道數。若討論文章數之月成長率可達50%,即代表快速引爆。而一般網友討論,平均回文數大約不超過20則,但若在兩周內主要發文與網友回文數量超過70則以上,並可在超過60個平台以上擴散,就視為跨入爆紅門檻。

然而,商品的爆紅還需要靠適當的平台行銷,廖婉竹強調,「真正能夠維持爆紅狀態超過兩周,才是真正成功的超爆紅商品。」事實上,行銷人員必須了解每個平台的特性,才能找到目標客群。

舉例來說,Mobile01話題延續性高,Facebook與Yahoo新聞可短期高度曝光、延續性低,LineQ為行動載具APP,開啟新話題快速。擁有數據後仍得結合分析、應用能力,才能真正掌握趨勢。

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