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消費變美好經驗 信義房屋服務獲兩大獎

(中央社記者韋樞台北2015年11月3日電)信義房屋追求高品質服務獲肯定,近兩周連續奪得遠見「五星服務獎」房仲類第一與壹周刊「服務第壹大獎」房仲類第一兩個服務大獎,力求將到店消費活動變成美好經驗。

信義房屋(9940)表示,遠見「五星服務獎」向來被譽為「台灣服務業奧斯卡獎」,透過神祕客抽測方式,稽核第一線服務人員的服務品質,從521家店次、236家企業、17個業態選出服務冠軍。

今年由20位神祕客執行任務,從4月1日到9月15日間進行調查,總結平均分數是55.86分,其中在60分以上的不到半數,信義房屋的分數卻高達90分以上,不止拿下房仲業類第一名,更排名全業種第二,服務表現已達相當水準。

除了奪得遠見「五星服務獎」外,信義房屋亦獲得壹週刊第12屆「服務第壹大獎」房仲類第一,也是信義房屋第11次獲得第一。信義房屋指出,這個獎項經過6周的網路投票及平面回函,今年度網路投票及回函人數均創新高,分別為49萬多票及8萬多票,顯見信義房屋的表現獲得多數消費者的肯定。

信義房屋總經理薛健平表示,雖然今年是房仲業的寒冬,但是「沒有機會就是我們的機會」,信義房屋將持續提供消費者優秀的團隊服務,並加強了解消費者需求,提供更深入的差異化服務,以放眼全服務業為標竿,不以房仲業第一而自喜。

薛健平指出,信義房屋不只加強服務,更擴大徵才,年底前將增加新門巿據點,更準備將台灣的房仲交易服務,延伸到服務海外置產的台灣消費者,建構起海外交易的服務典範。 1041103

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