《遠見雜誌》的服務業大調查舉辦12年來，長期記錄台灣企業第一線服務的成長，是消費者評估企業服務品質的重要參考指標。
遠見採用獨特的神秘客調查方式，聘請擁有國際知名驗證公司英特美(ITA)服務驗證執照的20位專業神祕客，為全台共17大服務業別，總計236家公司及521家店次，以最高規格稽核第一線服務人員的服務品質。
中華電信通過評選考驗，今年更再度連莊，奪得「遠見五星服務獎」電信類首獎。
相較於其他電信公司，中華電信服務涵蓋行動、固網、MOD及加值服務，業務種類豐富，因此，中華電信一向積極強化服務人員多重業務專業知能養成教育，客戶服務除了以專業能力為基礎，還導入感動元素，將體貼與關懷融入服務過程，讓服務可以更有溫度。