打造專業與感動兼具的精緻化服務　中華電信獲2015年遠見五星服務獎

中華電信服務品質倍受消費者肯定，榮獲素有「台灣服務業奧斯卡獎」美譽，由《遠見雜誌》所舉辦的2015 年服務業大調查「遠見五星服務獎」電信類第一名。在國內競爭激烈的電信服務市場中，堅持提供感動及創新的服務體驗，讓消費者永不變心。

《遠見雜誌》的服務業大調查是國內最大規模及最重要的品牌調查之一，舉辦12年來，長期記錄台灣企業第一線服務的成長，是消費者評估企業服務品質的重要參考指標。遠見採用獨特的神秘客調查方式，聘請擁有國際知名驗證公司英特美(ITA)服務驗證執照的20 位專業神祕客，為全台共17大服務業別，總計236家公司及521家店次，以最高規格稽核第一線服務人員之服務品質。中華電信通過嚴格的評選考驗，數度拿下服務業最高榮耀獎項，今年更再度連莊，奪得「遠見五星服務獎」電信類首獎，蟬連消費者心中最值得信賴的電信類服務品牌。

中華電信打造專業與感動兼具的精緻化服務

中華電信持續力推「以客為尊」的精緻化服務。相較於其他電信公司，中華電信服務涵蓋行動、固網、MOD及加值服務，業務種類豐富，因此，中華電信一向積極強化服務人員多重業務之專業知能養成教育。中華電信的客戶服務除了以專業能力為基礎，還導入感動元素，將體貼與關懷融入服務過程，讓服務可以更有溫度。

為期持續精益求精，中華電信更委託外部顧問公司，輔導全區服務與客服中心提升服務標準，同時蒐集特殊、困難問題與案件題庫，研擬改善對策，提供服務人員學習、案例演練，讓服務不斷精進，並結合考核機制，落實服務理念與準則，讓消費者享受更優質、便捷、專業與創新的服務。

（圖由中華電信提供）