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中市1999績效第一 林佳龍代表領獎

中央社/ 2015.11.02 00:00
(中央社記者郝雪卿台中2日電)台中市1999話務中心榮獲「1999便民專線類」第1名,市長林佳龍今天北上代表領獎時指出,這項榮譽是對話務人員的肯定與鼓勵。

台中市政府1999話務中心服務績效備受肯定,今年獲得遠見雜誌2015年服務業大調查「1999便民專線類」第1名,頒獎典禮下午在台北市遠東飯店舉行,林佳龍親自出席領獎。

林佳龍在領獎後指出,他感謝遠見雜誌把「台灣服務業奧斯卡獎」頒給台中市政府,這對每年要接20萬通電話的話務人員是最大的肯定與鼓勵。而為激勵士氣,明年市府更將自聘話務人員,以保障其權益。

有「台灣服務業奧斯卡獎」之稱的遠見服務業大調查,延續神祕客抽測方式,從236家企業、17個業態選出服務冠軍。

遠見雜誌表示,今年由20位神祕客從4月1日到9月15日間進行調查,調查對象包括1999便民專線、金融銀行、便利商店等17大服務業態,稽核第一線服務人員的服務品質。

「1999便民服務的成敗其實在於行政首長,最高首長重視,其他官員才會重視」,林佳龍說,為了表達重視,他以身作則親自到第一線去當1日接線生,其他局處長也是一樣,陸續前往接聽第一線民意;同時,他並要求各局處組織單一窗口,以協助第一線話務人員解決問題。

林佳龍也分享民眾反映的內容說,有些市民打來訴說自己的家務事,市府傾聽並給予鼓勵,對於在人生際遇上遭遇不順而撥打電話的民眾,提供轉介及良好的輔導。

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