保障1999話務人員 中市將自聘

據遠見雜誌的服務業大調查顯示，台中市1999話務中心在「1999便民專線類」中，從2013年的第3名、2014年第4名，今年已進步到第1名，表現亮眼。

林佳龍表示，話務人員在第一線幫市府解決民眾需求是市府的夥伴，為累積話務人員的經驗，持續提升服務品質，市府將於明年自聘話務人員，並提供升遷管道，給他們更好的薪資與權益保障。

台中市研考會主任委員柳嘉峰今天在市政會議中提出「1999話務中心現況與未來」專案報告指出，今年1至9月話務中心的電話量為138.3萬通，諮詢案件約60萬件，占總服務案件43%；通報派工9.6萬件，占7%；派工案件處裡回報12萬件，占9%；陳情申訴5.7萬件，占4%。

柳嘉峰表示，1999提供24小時全年無休的專線服務，站在第一線服務市民，專業度高且工作壓力大，然而目前話務人員僅60多人，且以派遣工方式聘用，薪水不高工作又沒保障，因此人員年資幾乎都在1年以下，經驗無法累積。

林佳龍表示，如果市府老是用派遣工擔任話務人員，未來要怎麼要求企業減少使用派遣工？因此，市府將以約僱職自聘話務人員，保障話務人員的薪水與權益，並提供升遷管道，同時擁有市府的員工證，未來也將把話務中心辦公室遷移到市府內或鄰近市府的地方。