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保障1999話務人員 中市將自聘

中央社/ 2015.11.02 00:00
(中央社記者郝雪卿台中2日電)台中市1999話務中心在今年遠見雜誌服務業調查中榮獲便民專線類第1名,市長林佳龍今天說,為持續提升服務品質,市府將於明年起自聘話務人員。

據遠見雜誌的服務業大調查顯示,台中市1999話務中心在「1999便民專線類」中,從2013年的第3名、2014年第4名,今年已進步到第1名,表現亮眼。

林佳龍表示,話務人員在第一線幫市府解決民眾需求是市府的夥伴,為累積話務人員的經驗,持續提升服務品質,市府將於明年自聘話務人員,並提供升遷管道,給他們更好的薪資與權益保障。

台中市研考會主任委員柳嘉峰今天在市政會議中提出「1999話務中心現況與未來」專案報告指出,今年1至9月話務中心的電話量為138.3萬通,諮詢案件約60萬件,占總服務案件43%;通報派工9.6萬件,占7%;派工案件處裡回報12萬件,占9%;陳情申訴5.7萬件,占4%。

柳嘉峰表示,1999提供24小時全年無休的專線服務,站在第一線服務市民,專業度高且工作壓力大,然而目前話務人員僅60多人,且以派遣工方式聘用,薪水不高工作又沒保障,因此人員年資幾乎都在1年以下,經驗無法累積。

林佳龍表示,如果市府老是用派遣工擔任話務人員,未來要怎麼要求企業減少使用派遣工?因此,市府將以約僱職自聘話務人員,保障話務人員的薪水與權益,並提供升遷管道,同時擁有市府的員工證,未來也將把話務中心辦公室遷移到市府內或鄰近市府的地方。

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