國際顧問公司Arthur D. Little分析行動通訊產業，發現每提升一個百分點的顧客滿意度，不僅可增加2.9%的每顧客營收，更能同時降低3.2%的顧客流失率。
遠傳再度獲得肯定，除連續4年獲得工商時報服務大評鑑金牌獎外，更已連續3年獲得《壹週刊》「服務第壹大獎」電信業者首獎。
遠傳通路管理暨匯流產品處副總經理袁興表示，遠傳始終以塑造比家人更貼心的遠傳待客學，對待每一位客人。遠傳認為創新的規劃需要滿足不同族群的需求，透過讓客人說WOW的驚豔服務，才能落實零距離的服務。
《壹週刊》服務第壹大獎，至今已經是第12屆舉辦，今年壹週刊將20個產業列入評選調查，透過回函投票、網路投票及Facebook粉絲團投票進行調查，由消費者擔任評審。