隨著數位化金融趨勢來襲，今年來銀行分行家數每月都在減少。讓行員更憂心的是，上周五花旗銀行提出報告分析，預料2020年時，銀行分行比重將下滑至5成，不少業務將被ATM取代。報告更建議金管會放寬規範，讓機器人來推介理財資訊。 根據《蘋果日報》報導，金管會就國際數位金融發展趨勢，邀請外商銀座談簡報。外商銀報告指出，金融業面臨5大挑戰，分別是：行動支付、機器人理財、P2P（網路融資）、純網路銀行、第三方支付。花旗銀分析，5年後ATM比重將攀升至3成，甚至可開戶、發卡；傳統臨櫃比重下滑至一半，且傳統存匯交易僅剩4%。 報告認為，現有的理財諮詢方式也將數位化，改由機器人推介理財產品。目前美、日國家都有機器人理財服務，有的提供簡單金融資訊，有的則從事類似理財專員的諮詢功能。據報導，已有銀行業者開始考慮引進機器人，藉此降低營運成本。儘管金管會樂觀看待，但法規層面、民眾接受度是否能跟上技術，還有賴時間磨合。