回到頂端
|||
熱門: 鹹豬手 走路工 麻疹

獨家/火鍋店向消費者索鍋底費 當事人:根本還沒點鍋!

NOWnews/ 2015.10.24 00:00
社會中心/綜合報導

台中某家火鍋店發生一起消費糾紛,有位消費者上臉書「爆料公社」敘述,帶著媽媽與妹妹到該家店用餐,但因店家裡面的花椒味太重,有支氣管過敏問題反應提前離席,卻在尚未點餐的情況下,業者竟表示推車上「已經配好鍋了」,要求750元的鍋底費引發爭論,業者甚至於對消費者提告。 NOWnews今日新聞訪問到這位當事人阮同學,他表示當天是為了幫媽媽慶生,一開始進入餐廳後服務生帶位,並說明分辣與不辣的各式湯底以及菜單,並將點菜與點鍋單留下,「請你們點好後到櫃台結帳。」,然而他們在討論之後,覺得實在受不了花椒味道,表示要離席,卻被告知旁邊的餐車已經有湯底,並要求支付750元的鍋底費。

業者吳小姐:「不僅到我們店的粉絲團公布這件事情,還到老四川鼎王的粉絲團去講,去公開的誹謗。」

針對業者表示有錄影畫面存證,消費者43分入場,45分店員介紹菜單,47分請廚房客製化配鍋,54分出鍋上餐車準備上鍋。因店家的作業流程為先點鍋、上鍋再等客人點菜、上菜,也因客製化的湯底不能退,建議可以打包帶走。 對於關鍵的點湯底部分,阮同學表示,在服務生介紹完之後,直到過去反應要離席,中間完全沒有遞出湯底鍋單與菜單,怎麼可能點好湯底了?至於現場大聲爭執的部分,阮先生表示:「當時現場很吵雜,他們要認定是大小聲我也沒辦法。」目前雙方各執一詞,店家也針對消費者所說「才進店三分鐘」、「鍋還沒沒出廚房」等不實指控,提起訴訟與加重毀謗罪。

社群留言