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德威航空顧問金模蘭 一段追尋魅力的過程

欣傳媒/ 2015.10.23 00:00
一次旅行

實現夢想前,必須先有夢想

她走來,一身紅色洋裝、白色外套,臉上掛著和藹笑容,舉止有禮得體,一進場便以滿滿能量感染在場的人。若以一個詞彙形容金模蘭,「魅力」大概是最貼切的詞語,在那樣的自信笑容下,誰能不折服?是麼樣的魅力,讓她能在機上令顧客舒適滿意、使得工作夥伴愉快順心,同時她更逐步實現了夢想?

於大韓航空擔任空服員長達16 年,35 歲升為客艙事務長,金模蘭是最年輕的VVIP 專機事務長,並擔任新進空服員教育訓練講師。在這期間,她利用工作之餘在職進修,取得了仁荷大學服務行銷學博士學位。現在她擔任德威航空行銷顧問及空服員部門顧問,指導訓練教官該如何教授空服員,以親和力、體貼和同理心服務顧客,並於機上雜誌撰寫專欄,提供乘客機艙禮儀的建議。金模蘭提到:「我從不認為自己有相當大的魅力,我想分享的是人生中每一段追尋魅力的過程,並透過關心協助別人尋求自我魅力。」實現夢想前,必須先有夢想。

1997 年進入大韓航空擔任空服員,開始金模蘭人生中第一趟飛行。家境富裕的她原本主修大提琴,升大學時卻因家道中落,不得不放棄音樂之路,轉而半工半讀航空經營管理學系。這樣突如其來重大改變,艱苦生活刻磨她的心志,也曾想過放棄空服員職業改當新聞台主播,在迷惘和找尋的過程中,她打開日記本,開始記錄著生活裡、職場中的各個故事。將那些說不出口、甚至說不清的話寫下來,每日和自己對話,心中時常有的困惑迷惘,便逐漸明朗也獲得出口。

只要我不背叛夢想,夢想也不會背叛我

10 多年來的紀錄,一步步把自己磨亮,也轉化成書中文字,她盼透過自身經驗,也能幫助更多人綻放光芒。「只要我不背叛夢想,夢想也不會背叛我。」想要成為更好的人之前,必須先設定夢想!而設定好之後,便要像對待戀人般把夢想放在心裡,時刻惦記。「每當低潮時,我就會開始整理新的人生計畫,設定新的挑戰,反問自己有無需要調整的地方。從短期到長期,幫自己設立目標,當計畫一步一步實現時,生活便會踏實又快樂。」對金模蘭來說,條列計畫是最能解救瓶頸期的方式,清楚自己的目標,認真實現的過程會如同施魔法般,為一個人撒上令人難以抵擋的魅力。

魅力是一種同理心「魅力是一種同理心和主動表現關懷的體貼。」金模蘭在書中提到。過去物資缺乏時,人們在意的是吃飽穿暖,如今關心關懷卻成為大家最缺乏也最為需要的事。曾有位受刑人看了她書中對於某個學生的關懷而深受啟發,希望出獄後像她一樣給予人們關心和溫暖幫助,而這便是魅力如同花香般的蔓延擴散。金模蘭在教學過程中,看到年輕一代時常抱怨家世出身,埋怨社會環境,她認為與其陷入負面情緒,不如改變自己的心態,心向正面。即便家境不好,還是有辦法逆轉,人人都有機會創造奇蹟,當然並非成就像摩西過紅海那般神蹟,而是只要下苦心尋求自我,了解自己是什麼樣的人、有哪些特點,找到生命歸屬後,即使是平凡人,也能展現不凡信心,更能像自體發光的恆星般,帶給周遭人溫度和光亮,而這便是讓人生更有價值的關鍵。

TEXT│楊子慧

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