德國人認為長照，不只是醫學的議題，更是生活品質與價值的議題，服務絕對是長照工作裡，最重要的一部分，從事老人照護的人員須要具備專業，也需要有耐心與愛心，德國雖面臨照護人力缺乏的瓶頸，但他們開發並善用志工人力，則是補足，德國完整長照網的重要一環。
柏林BTB訓練所的主任親自示範，在這間老年護理職業學校裡，學生平常要學的，就是這基本功，在3年內，他們必須學會照護、陪伴，與支持老人的一切技能與知識，包括2408小時的理論和2641小時的實習，並通過檢定，去年2014年受訓總人數是667人，4.1%未通過，583人拿到合格證照，全柏林有28個這樣的訓練機構，但投入就業市場的不到2分之1。
長照人員訓練所主任Herr Dr. Harald Schmidt-Wittner：「最主要的原因，還是社會對此職業的認同感相對不足，照護員的普遍薪資、工作條件都不夠好，舉例來說，在養護機構的實習照護員，每月可以拿到大約500至600歐元，在醫院的實習護士，每月則可能拿到超過900歐元的津貼，如果我們去到其他歐洲德語系的國家，像是瑞士、奧地利，我們會發現，就算照護員不比其他職業，享受優渥的薪資待遇，但是社會卻普遍給予他們更多的贊同。」
德國經濟研究所(DIW)專家 Herr Johannes Geyer：「一個是因為薪資，普遍比一般人的平均薪資更低，另一個是工作本身的負荷過重，照護人力的匱乏，的確是我們現在，面臨比較大的問題。」
在德國，這類工作過去多屬於教會領域，像神職人員一樣具有奉獻性質，這樣的社會淵源，多少壓制了薪資水平，再者照護人員終日忙於照顧老人或小孩，相對無力主張，甚至進行如罷工等強勢手段來爭取自己權益，形成低薪循環。
長照人員訓練所主任 Herr Dr. Harald Schmidt-Wittner：「如果我們可以做到以下幾點，像是改善工作條件、提高薪資的可能性、增加工作時間的彈性等等，我們才可以吸引更多人進入照護的領域。」
黑森邦政府社會統合部老人事務科科長 Frau Gabriele Meier-Darimont：「和很多其他的國家一樣，在德國，志工招募算是一種傳統，在過去幾年，這樣的風氣一直很盛行，特別是在老人照護這個方面。」
龐大的需求，正規軍永遠不夠，軟性的人力、志工，而且是大量的志工，就要有計畫的被引進來。
黑森邦政府社會統合部老人事務科科長 Frau Gabriele Meier-Darimont：「我們特別希望這些志工，不只是對與自己相近的親屬，還能夠就地幫助一些鄰居，家庭裡有照護需求的人，儘管只是日常生活的一些小事情，像是載他們一程 購物等等，這些都可以，從我們的志工們這邊得到協助。」
志工在老人照護議題上的發揮，也許不是醫療型的，但他們在老人走向圓滿終生的路上，卻是溫暖的力量與最後一棒。