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承接前店顧客 美容SPA館遭控「逼買課程」

TVBS/ 2015.10.23 00:00
在台灣擁有32家美容SPA店的美夢成真,消費者指控被逼買課程,消費者原先消費的店家倒閉,美夢成真接手,還有2萬3的尾款,消費者指控美夢成真,說要幫他償還尾款,但卻是得再加價購買10萬元的課程,每個月分期下來也要8千多元,讓消費者不堪負荷,不過業者強調當初並沒有強迫推銷,是客人同意購買,不過現在也願意解約退款。 一篇篇按摩介紹,網路很多心得分享文,這家SPA會館叫美夢成真名氣不小,有32家連鎖店,不過消費者指控被逼買課程。鄭小姐當初先在另一家叫做杰娜的SPA會館,花15萬買課程尾款還剩2萬3,後來杰娜倒閉換美夢成真接手,消費者控訴被不斷要求加購課程。 投訴消費者鄭小姐:「就是讓我走兩條路,他說第一條就是要我一次付清2萬3千元,第二條就是說要我成為他們的會員然後買,再多買10萬塊的課程這樣子,那我覺得從2萬3變到10萬元,這個金額實在是非常的大。」 因為現金不夠所以消費者在半推半就的情況下同意多買課,帳單來了才發現大事不妙。 投訴消費者鄭小姐:「當初是跟我說是跟銀行貸款,可是我後來拿到單子後才發現說,這個好像也不是很正規的銀行貸款,很像是那種民間地下錢莊的貸款。」 一開始以為是銀行,結果也是民間貸款,這10萬元的課程包含全身或臉部精油按摩,但每個月要負擔8千元,鄭小姐無力償還,催討簡訊一直來。 記者vs.總經理:「他喜歡課程,這個部份是他個人本人同意的,他買。現在10萬塊是要退掉嗎?當然啊,他有困難的時候,我們說過了10萬會退還,企業絕對不會去為難消費者。」 業者認為多買10萬塊課程,不是溝通有誤會,但既然消費者有困難願意退費,而民眾考量費用若真的負擔不起,也不要怕推銷,勇敢拒絕。

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