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繳費優先?女顧客要「插隊」遭拒 怒罵店員

TVBS/ 2015.10.23 00:00
台南有一名女顧客到通訊行繳費,卻遇到其他兩名顧客正在辦續約,她要求店員先讓她繳費,遭到店員拒絕,說是不能中斷服務,要依排隊順序處理,結果引發女顧客不滿,當場破口大罵。 女顧客帶著孩子走進門市要繳費,見到櫃檯兩位店員都在忙著幫客人續約,她要求先讓自己繳費,店員拒絕了,讓她怒火中燒。 女顧客vs.店員:「你們這樣也太離譜了吧,你們兩個我都會申訴,至少給我5分鐘到10分鐘啊,不能說說照抽排隊照輪至少給我一個回覆,那我繳個電話費5分鐘,我就要等1小時嗎?你們這種態度也是有問題。」 女顧客說繳費跟續約不同型態,應該分開處理,店員頻頻賠不是,但還是堅持要照順序來,不能中斷手上的服務。 女顧客vs.店員:「小姐我們真的要照排隊,照排隊好,等多久?排隊排多久?你告訴我啊,不同的業務型態你要怎樣說?因為我們今天人數比較少。今天人數比較少,你們是兩個人?人數比較少因為都是辦理業務,我是繳費,我跟你說你自己好好反省。」 民眾:「自己最大,別人都不是人,隨隨便便就要發脾氣連等一下都不行。」 影片PO上網,有顧客為店員叫屈,店員也說當時委婉要跟對方說,可以到其他的門市去繳,卻一直遭到怒罵沒機會說出口。 店員:「她帶了一個那麼小的小孩,她這樣身教不太好吧,而且服務業本來就應該互相尊重。」 其他門市的店員說,由於繳費較快他們會徵求辦理門號或續約的顧客同意,先處理繳費問題,有些直營門市就怕讓客人久候,還會特別設置繳費櫃檯,避免「業務大塞車」。

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