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托運行李破箱!不只開證明 得向廉航「提申訴」

TVBS/ 2015.10.20 00:00
搭飛機遇到託運行李箱損壞該怎麼辦?很多人第一件事就是找地勤開證明,但接下來呢?一名蔡小姐投訴,她搭廉價航空發生破箱意外,找代理航空的地勤幫忙,也拿到一張理賠單,然後地勤就要她等航空公司跟她連絡,但沒想到廉航規定是要旅客自己主動透過郵寄或傳真申訴,代理的航空公司不會幫忙,讓她錯失7天申訴期限。 橘色箱子側邊破了個洞,長長裂痕大約12到13公分,蔡小姐上個月中搭廉航從澳門返台,領行李時發現箱子破了,甚至把箱內的衣服、紀念品都弄濕,立刻像地勤反應。 蔡小姐:「看一下就說,OK妳要填一個單子,然後他也影印了我的護照,我寫完之後他就給我一份理賠單的影本,那影本給我之後我就問他說,是不是這樣就可以了?他說可以,然後說就等虎航通知。」 代理航空的地勤人員說,文件會轉交廉航,但蔡小姐等了10多天都沒回音,主動連繫才知道,原來要自己申訴,時限卻已經過了。 蔡小姐:「虎航這邊才回了我信說,這部分由於我的申訴期已經超過7天,所以他們沒有辦法理賠,那我的問題是在於說,今天這個怎麼會是我的申訴期已經過了7天,是不可能的,因為我當下就已經給資料,而且沒有人告訴我說我必須要怎麼做。」 蔡小姐氣憤,但航空公司表示地勤給的表格上就載明,要將表格、護照、行李標籤跟登機證影本透過郵寄、傳真或電子郵件與新加坡窗口聯絡,不過蔡小姐認為是地勤給了錯誤資訊,廉航則強調對旅客一視同仁,不會個別處理,應該是認知上有落差。 旅遊達人郭人榮:「因為廉價航空的票價比較便宜,所以它相對的服務,可能沒有一般正常航空這麼詳細完善,所以你一定要閱讀它的規範,比方說行李損壞的時候要怎麼做。」 旅遊達人提醒,並非所有航空公司,行李有損害都能由地勤處理,國籍航空也透露,在機場代理其他航空公司時,因為代理合約內容不同服務有差異,真的不是每家航空公司都能幫忙協助求償,提醒旅客自己要多留意。

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