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傾聽民意 林佳龍化身1999接線生

中央社/ 2015.10.20 00:00
(中央社記者廖壬楷台中20日電)「台中市政府,您好,我是台中市長林佳龍,很高興為您服務!」台中市長林佳龍日前赴1999話務中心擔任一日接線生,親自為民服務、解決問題。

林佳龍日前前往市府1999話務中心,比照話務人員戴上耳機及麥克風,專心接聽民眾陳情電話。民眾來電的問題包羅萬象,包含都更、網路購物詐騙、人孔蓋設計、違建、違停、市府人員服務態度、復康巴士等,他都一一記錄下來,並直接回答或轉請相關局處後續處理。通話結束時,他也不忘加上一句「謝謝您的來電」。

「傾聽市民的抱怨,市府才有改進的機會」,林佳龍表示,民意對市府施政方向非常重要,1999就是市府與人民溝通的媒介,藉民眾反映才能促進市府革新。

林佳龍也說,自己很重視民眾心聲,因此將要求各局處首長也來接聽民眾來電,希望藉此讓各局處瞭解話務中心人員的重要性,是協助市政的運轉,讓各局處順利為民解決問題,而不是把為民服務的工作推給第一線1999人員。

林佳龍強調,話務工作很重要,是市府服務市民的第一線,應納入公務體系的一部分,由於派遣人力流動性高,時常要訓練新進人員,話務品質不穩定,若能受到體制上的保障,如長期雇用保障、擁有休假、獎金相關權益等,讓話務人員專心投入相關工作,雖然成本可能增加,但品質也會比較好,這樣的投資是值得的。

此外,市府也推動使用者付費制度,由於民眾陳情電話平均約1分半至2分鐘即可以處理完成,因此自今年7月1日起,免付費時間由10分鐘縮短為5分鐘,第6分鐘起由民眾自費,盼藉此提醒民眾公共資源有限,避免特定人士長時間占用、濫用,以利市府更有效率地為有需要的民眾服務。

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