傾聽民意 林佳龍化身1999接線生

林佳龍日前前往市府1999話務中心，比照話務人員戴上耳機及麥克風，專心接聽民眾陳情電話。民眾來電的問題包羅萬象，包含都更、網路購物詐騙、人孔蓋設計、違建、違停、市府人員服務態度、復康巴士等，他都一一記錄下來，並直接回答或轉請相關局處後續處理。通話結束時，他也不忘加上一句「謝謝您的來電」。

「傾聽市民的抱怨，市府才有改進的機會」，林佳龍表示，民意對市府施政方向非常重要，1999就是市府與人民溝通的媒介，藉民眾反映才能促進市府革新。

林佳龍也說，自己很重視民眾心聲，因此將要求各局處首長也來接聽民眾來電，希望藉此讓各局處瞭解話務中心人員的重要性，是協助市政的運轉，讓各局處順利為民解決問題，而不是把為民服務的工作推給第一線1999人員。

林佳龍強調，話務工作很重要，是市府服務市民的第一線，應納入公務體系的一部分，由於派遣人力流動性高，時常要訓練新進人員，話務品質不穩定，若能受到體制上的保障，如長期雇用保障、擁有休假、獎金相關權益等，讓話務人員專心投入相關工作，雖然成本可能增加，但品質也會比較好，這樣的投資是值得的。

此外，市府也推動使用者付費制度，由於民眾陳情電話平均約1分半至2分鐘即可以處理完成，因此自今年7月1日起，免付費時間由10分鐘縮短為5分鐘，第6分鐘起由民眾自費，盼藉此提醒民眾公共資源有限，避免特定人士長時間占用、濫用，以利市府更有效率地為有需要的民眾服務。