新竹縣警察局竹東分局二重埔派出所於10月11日19時許接獲郭姓民眾報案稱因自小客車引擎過熱拋錨，雖已自行請來拖吊業者幫忙，但因拖吊車內空間無法再多容納車上所載1個月及5歲兩名小孩，遂向警方請求協助。
二重埔派出所獲報後，立即派遣線上巡邏員警趕往現場，經員警到場後了解，郭姓男子家住竹東鎮北興路上，下班後從安親班接小孩準備返家，車子行駛到東西快速道路往東14.2公里處卻突然拋錨無法發動，當下已撥打道路救援服務，請來拖吊車幫忙將車輛移置，但因拖吊車內空間無法再多容納兩名小孩，希望員警能幫忙將小孩一同載至汽車修理廠。二重埔派出所員警對於有機會能夠對民眾展現為民服務感到開心，立即引導兩名小孩搭乘警車，沿路跟隨拖吊車一同前往汽車修理廠。郭民表示因車子突然拋錨感到心急不已的時候，警方的即時協助讓他感激萬分。
竹東分局分局長吳文貴表示，同仁秉持熱誠助人，積極為民服務之精神，不僅深獲民眾肯定，也提升警察正面形象。如有民眾需要警方協助可以直接撥打110，警方會在最短的時間趕到為民服務。