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保障台灣用戶 LINE設客服回應系統

中央社/ 2015.10.19 00:00
(中央社記者江明晏台北19日電)台灣已有1700萬LINE用戶,對於保障用戶權益,LINE台灣公關部今天表示已做出努力與改善,包括10月6日啟用新客服回應系統,更符合台灣用戶的溝通方式,協助用戶解決問題。

行政院消費者保護處消保官張嘉麟表示,LINE即時通訊軟體的全球註冊用戶數已破4億,台灣註冊用戶數超過1700萬,僅次於日本及泰國,全球排名第三,應確保消費者權益措施。

對此,LINE表示,已於2015年4月1日起在台灣建立完整的客服團隊,客服部門在接到用戶的問題反應表後將於48小時內處理,並於10月6日起啟用新的客服回應系統,以更符合台灣用戶的溝通方式來協助用戶解決問題。

LINE表示,自2015年2月1日起,用戶若因更換裝置導致帳號移動失敗,而造成LINE帳號無法登入或貼圖遺失,可優先參考LINE官方部落格(http://official-blog.line.me/tw/archives/37500029.html)或填寫問題反應表(https://contact.line.me/),客服部門在收到問題反應表並核對資料無誤後,會盡速協助用戶移動帳號到新裝置,以保障用戶能順利繼續使用原帳號內的貼圖等付費項目。

LINE表示,未來將持續聆聽消費者的聲音,持續改善,以盡力滿足消費者的需求及期待。

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