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〈專訪〉晶實程應龍:增加客戶黏著度 減少淡季效應

鉅亨網/鉅亨網記者李宜儒 台北 2015.10.18 00:00
蘋果(AAPL-US)屢屢推出新款iPhone上市,都是蘋果經銷商最忙碌的時候,營收也跟著水漲船高。不過就像潮水起伏一樣,有起就有落,當蘋果iPhone銷售高峰期一過,尤其是在新機上市之前,業績往往也只能度小月。以正崴(2392-TW)通路為例,旺季時單月營收往往都可順利超過30億元,但是到了7、8月,蘋果新品上市前,單月營收卻急凍,平均不到10億元,落差相當明顯。

正崴董事長郭台強也直言,蘋果專賣店雖然一直擁有高人氣,但在蘋果新產品推出前的空窗期,營運效應仍不佳。對此,正崴旗下蘋果經銷商晶實(STUDIO A)總經理程應龍表示,為了縮短產品銷售淡旺季的落差,就是要靠提高客戶黏著度,不是只有在每年新機推出時才會出現,而是要滿足客戶所有的需求,才能減少淡季衝擊。

程應龍指出,身為蘋果通路商,對於蘋果產品何時上市?品質如何?這些都不是通路商可以決定的,但是像百貨公司每次都是在周年慶做完一年業績的狀況,這可就不是通路商所樂見的。因為旺季時大家忙得很開心,一旦進入淡季就只能苦哈哈,這絕不是經營長久之計。

因此STUDIO A決定,要突破淡旺季落差的關鍵,就是要提升客戶黏著度,尤其維修是沒有所謂的淡旺季。程應龍說,STUDIO A規劃的重點策略,也就是要強化ASP(Apple Service Partner),首先第一步就是從售後服務做起,推出STUDIO A CARE。由於蘋果本身有推出APPLE CARE的售後保固服務,但是程應龍發現,對於消費者來說,似乎還有點不夠,因此在蘋果同意下,STUDIO A CARE就是用來補充APPLE CARE的不足,客戶端反應也不錯。

除了STUDIO A據點外,程應龍也認為,應該要多開發校園商機,因此推出校園通路STRAIGHT A,目前在全台9所大學設立店面。程應龍指出,開發校園的目標,也就是要開發新客層,畢竟相對於一般消費者,並非所有學生都會購買最新款的蘋果產品,因此從進入學校開始,讓學生們有更多機會可以接觸蘋果產品,也可以擴展客層。

另外,程應龍表示,蘋果的生態系統穩定且成熟,因此STUDIO A以蘋果產品為核心,與其他廠商推出其他周邊產品,打造智慧家居環境,STUDIO A就跟泰博(4736-TW)合作推出Health Kit,血糖血壓測試系統透過APP雲端管理方式,讓蘋果產品深入每個家庭,不再只是個人行動裝置,也提升了客戶對於STUDIO A的黏著度。

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