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智慧零售時代來臨 shopping隨時隨地

NOWnews/ 2015.10.14 00:00
科技中心/綜合報導

根據最近一項手機購物行為調查,台灣民眾過去3個月曾透過手機網購的比率名列亞太區第3,購買商品主要為線上遊戲、手機APP和折扣優惠券,顯示手機購物與消費者日常生活已密不可分。網路的發達再加上各類行動聯網裝置普及和第3方支付的快速崛起,消費者的購物習慣正在快速改變,各大零售通路開始積極推動線上、線下之虛實整合,迎戰接下來的消費革命4.0。面對來勢洶洶的趨勢競爭,「優惠」與「快速」已是基本款,如何結合大數據、電子錢包等科技趨勢,發展智慧零售模式,才是決戰致勝點。屈臣氏以台灣為首站,是屈臣氏集團在亞洲第一家自行建構電子商務平台的國家,更看準台灣手機使用普及率以及行動裝置消費潛力,也是屈臣氏第一個推動行動寵i會員卡之處,今年預計投資千萬銀彈,積極建構APP購物功能,強勢進攻行動電商市場。

根據屈臣氏網路商店流量統計,2014年4月網路商店開始上線,大約半年透過行動裝置造訪網頁的流量即超過桌機。看好該市場發展潛能,台灣屈臣氏全面進化APP行動購物,新增閃購及團購功能,預估APP改版後行動裝置業績可有2倍成長。目前除了APP折價券可到門市兌換,為了能更強化M2O (Mobile to online/offline)虛實整合目標,台灣屈臣氏將積極開發定位行銷,讓消費者一進入到店面,經過不同的商品貨架,手機就會傳送相關商品折價券,間接刺激購買;門市掃描商品條碼可線上購買、也能在家掃描訂購,為消費者輕鬆節省購物時間;同時強化會員個人化服務,針對會員的商品儲存清單、消費習慣等等,發送不同折價券或者再購提醒,善加運用大數據資料,提供更貼心的個人化服務。

目前屈臣氏網路商店已經擁有約4,000項網路獨家商品。屈臣氏持續以健康美麗新知、諮詢服務以及獨家商品,如健身器材、小家電等,拉開和自家實體通路及競爭者的定位與差距,可望業績達2倍成長。為了迎戰消費革命4.0,屈臣氏也預計年底前導入第3方支付,與PChome Online網路家庭旗下的Pi行動錢包合作,並與其他支付平台洽談中,希望提供消費者更多元快速的付款方式。

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