竹北市一名90餘歲吳姓老婦人12日下午在竹北市福興東路二段郵局附近不斷徘徊，熱心民眾見該名老婦人面露徬徨而且在該處逗留了1個多小時，似乎迷了路，趕緊報案尋求警方協助；竹北分局六家派出所警員高禎廷、役男林義哲趕到現場後旋即帶同老婦人返回派出所。
經員警詢問下，老婦人表示自己不識字也不會寫名字，更不清楚住家地址及電話號碼，只知道家住郵局附近。在只握有「姓名」及「家住郵局附近」這2條僅有的線索之下，處理員警只好以巡邏車載著老婦人至轄內兩處郵局附近挨家挨戶詢問，秉持著逢人必問的精神花費了近1個小時，最後在嘉興路鎖店訪得該名老婦人原來家住嘉興郵局隔壁巷子內，也因此順利地將該名老婦人送回家。
吳姓老婦人媳婦向員警表示，婦人年事已高且有輕微的失智，經常嚷著要出門種菜，當日約1點左右因忙家事未留意，才會不小心讓婦人跑出家中。因為老婦人僅記得住家附近有郵局，才誤以為距離住家3公里遠的郵局為住家附近的郵局而迷了路。
員警對於老婦人媳婦的致謝表示為警方份內工作，也藉此機會建議家中有失智長者的民眾，可幫長者配戴「電話手環」，有助於不慎走失時方便與家人連繫，儘快找到回家的路。