讀者投訴／北海道豪華團吃剩菜　旅客痛批雄獅旅行社卸責

33名旅客組團出遊，參加雄獅旅行社的北海道5日豪華旅行團，名為豪華，但參加的民眾卻受了一肚子氣，不僅擠在一輛遊覽車上，更令他們氣憤的是，滿心期待在飯店用餐，結果等到的不是豐盛可口的大餐，而是剩菜。儘管全聯會幫忙旅行社緩頰，認為可能是飯店準備的菜量不夠，或是前一團旅客取用的餐點超出飯店預期，才會有剩菜窘境。不過，豪華團團員仍痛批旅行社推卸責任，至目前為止仍不聞不問，他們一定抗議到底。

參加北海道5日豪華旅行團的張先生日前已向媒體揭露這起消費糾紛，將吃剩菜的情事公諸於世。因雄獅旅行社迄今處理的態度消極，張先生遂向NOWnews（今日新聞）進一步投訴，將雄獅旅行社的惡行透過報導，廣為民眾所知，避免日後受害。

張先生說，吃剩菜只是豪華旅行團所遭不公平待遇的其中一件，從旅行團出發開始，他們已經覺得雄獅旅行社為刻意省錢而損及他們的權益。

張先生指出，他們全團33人，一般而言，只要16人就能成團出發，所以理當分成兩團出發，但雄獅旅行社為不想多花一輛遊覽車與一位領隊的錢，將33人擠成一個團，於是只要一輛遊覽車、一個領隊就能省下一半費用，等於多賺。他認為，只要有腦袋的人都可想而知，16人一團與33人一團，一輛遊覽車的載重就要加倍，勢必影響車速。

張先生也說，旅行社安排的遊覽車都非常老舊，所幸沒有發生拋錨意外，而車廂狹窄、低矮且擁擠，讓團員搭車過程都很不舒服。特別是他們的旅程需要每日長途拉車，擠在一起搭車，那來的豪華？

張先生表示，第三天的行程本來要去欣賞「知床半島海岸」，領隊以天候不佳為由，將行程改成去「知床五湖」，隨後走山路上「天都山」參觀「流冰館」，參觀後再爬坡到「層雲峽」。由於路程遠，加上遊覽車老舊，車速始終很慢，傍晚車窗外已一片漆黑，直到晚間7時多才抵達「層雲峽」這號稱三星級的老舊飯店。因一天拉車太長久，團員多半累到一上車就睡覺。

就第三天的住宿，張先生也相當氣憤。他說，既然是豪華旅行團，飯店的等級應該不錯，依照他的經驗，來到層雲峽應該住在等級較高的「層雲閣大飯店」或「大雪飯店」，沒想到旅行社卻安排三星級的爛飯店，無論餐點與服務都比不上「層雲閣大飯店」或「大雪飯店」。正因如此，全團住進破房間，晚餐也從預期的高檔美食變成「廉價自助餐」，而且還吃到上一團留下的剩菜。

張先生還痛批飯店的服務人員態度冷漠，各自忙著收拾，好像希望趕快去休息，張先生說，當晚用餐，白飯剩了不少，咖喱鍋內勉強能撈到一點點料，而他的妻子因不喜歡咖哩香料，只能盛白飯，配小菜填飽肚子。至於吃素的老太太只能淪落到白飯配2小碟日本醬菜。

張先生強調，或許會有酸民認為「五萬也不算多，吃這種菜也沒什麼」，好像他們付錢出遊，吃剩菜是應該的，他想請問酸民，如果花7、80元訂一個外送來的便當，裡面裝的全是剩菜，酸民會不會發火，去找店家理論？他希望酸民將心比心，錢多少是一回事，服務的態度和品質好不好是另一回事。