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把發言權留給「對方」 5訣竅聽進心坎裡

華人健康網/圖文提供/核果文化 2015.10.07 00:00

溝通時,通常只會顧及自己,容易陷入「自己的世界」中,只站在自我的立場思考,想著該如何表達,才能說服對方。不過,單方面表達意見稱不上良好的溝通,必須了解雙方的需求,一來一往,才是真正的溝通。因此,仔細傾聽對方的需求,也是溝通的技巧。問題是,單純聽對方的話,並不是傾聽。要成為一名好的傾聽者,也必須經過訓練。

五個技巧,教你成為最好的傾聽者

以下我將介紹五個傾聽的技巧,幫助各位成為最佳的傾聽者。

1.抱持尊重的態度,傾聽對方說話

傾聽的關鍵之一,就是「尊重對方」。如果沒有尊重對方的心意,就會表現出不耐煩或興致缺缺的態度。傾聽前,記得先中斷所有工作,好好面對當事人。一邊打電腦、一邊傾聽,對方也會失去說話的意願。即使對方是你的部屬,也要秉持平等對待的敬意。

就算你覺得對方的問題沒什麼大不了,但或許對他本人而言,是非常苦惱的事,不如想像中容易解決。也就是說,任何人都不該用自己的標準,評斷對方的問題和感受。

2.不要急著否定,請先了解對方的心情和想法

這是傾聽對方談話時,最重要的一點。不管任何時候,都請先靜下心傾聽,不要馬上否定對方的想法;就算你想發表任何反對意見,也請等對方全部說完後再提出。就算要事後議論,也要先了解對方的想法和心情,再下結論,這點非常重要。

此外,良好的傾聽不代表「我懂你」,所以千萬不要隨便說出「我懂你的心情」。有時,了解彼此的「不同」想法,也是理解對方的第一步。

3.不任意打斷對方

千萬不要在對方說話時,中途打斷,這是非常沒禮貌的行為,但很多人沒辦法遵守這一點。有時,聆聽對方說話,我們會不自覺地高談闊論,結果對方反而變成傾成傾聽的角色,對吧?就算你把想說的都說完了,但對方的心情依舊鬱悶,無法解決任何問題。雙方交談時,我們應該先讓對方把話說完,等待適當時機再開口。

4.對方沒開口前,不要擅自提供意見

當對方想找人商量事情時,我們往往會自作主張,提供各種意見。但有時候,對方說不定只是「想找個人說話」。許多人表面上說要找朋友商量,其實他們不是真的需要意見,而是希望別人認同自己的想法。其實,大多數找朋友商量煩惱的人,內心早有定見。

因此,唯有當對方開口要求你提供意見時,再表明「想法」即可。例如,部屬跟你說「我很困擾啊,課長您認為該怎麼辦才好呢?」這時就是表達意見的好時機。

5.不要隨便鼓勵或安慰對方

我們通常都習慣在對方煩惱時,用積極正面的言語來鼓舞對方,例如,「加油,你一定辦得到」、「這次沒有成功,下次再努力就可以」等。不過,如果對一個已經很努力的人說「加油」,等於是在逼死他。這句鼓勵話,甚至有可能成為「壓死駱駝的最後一根稻草」。

他已經開始鑽牛角尖,認為「自己是否還不夠努力」,這時你若再補上一句「加油」,只會讓他的心情更沮喪。遇到這種狀況時,我建議還是單純傾聽,先別開口說話。

不要只傾聽,偶爾也得適時附和

有時候,溫言慰勞對方的辛勞,讓他了解自己有知音相伴,也是一種鼓勵方式。除此之外,傾聽時,千萬不要默不作聲,偶爾加幾句「附和的話」也很重要。這樣對方才會願意開口,老實說出煩惱。總之,當一個稱職的聽眾也需要努力學習。具備傾聽能力的人,也可說是溫柔、堅強、冷靜的人吧!

本文出自核果文化《容易緊張的人,如何說話?》

文章連結 http://www.top1health.com/Article/145/29065

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