鎖定ON世代 快捷運輸結合創新科技

「ON世代」定義是一天網路使用時數超過 3小時以上、並且透過智慧型手機或平板電腦行動上網的使用族群。

觀察「ON世代」臉譜，資策會創新應用服務研究所FIND調查發現，台灣「ON世代」的人口大約有708.7萬人，「ON世代」已成為跨年齡層的共通現象。

資策會指出，傳統文字或圖片傳播，已無法滿足「ON世代」消費者需求。要成功留住消費者，關鍵在於透過具有傳散力的影音內容，吸引消費者眼球，引發消費者共鳴，進而創造溫感互動。

不同於傳統的單向式行銷，資策會表示，品牌行銷要運用4G整合各式科技平台，打造全方位互動體驗，即時蒐集顧客意見並進行分析，隨時洞悉消費者需求，並即時回應與消費者共創有感的品牌連結。

資策會FIND調查結果發現，品牌服務業者多已積極透過消費者偏好的臉書(Facebook)、官網、APP、Line等科技平台，延伸與顧客互動的觸角。

特別是在快捷運輸業方面，台灣品牌服務業的科技創新更是急起直追。資策會FIND指出，行動化服務的大躍進，滿足「ON世代」的即時與便利2大需求。

例如長榮航空的EVA Mobile APP，行動裝置點一下，可立即查詢相關資訊和服務；即時透過APP預辦登機，能解決出國當天提前抵達機場苦等的困擾。

此外快捷運輸業也積極打造全通路多平台，主動接觸目標客群，創造每個互動點。例如 Scoot酷航透過跨平台線上互動，創造粉絲高度參與感；主動推播分享好康情報和透早特價資訊，可直接連結到官網訂票，導購流程將人潮轉換成商機。