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鎖定ON世代 快捷運輸結合創新科技

中央社/ 2015.10.04 00:00
(中央社記者鍾榮峰台北4日電)資策會FIND指出,品牌服務業結合科技創新力,與重度仰賴科技的「ON世代」緊密連結,是品牌服務業經營成功的關鍵。在快捷運輸業,品牌科技創新明顯急起直追。

「ON世代」定義是一天網路使用時數超過 3小時以上、並且透過智慧型手機或平板電腦行動上網的使用族群。

觀察「ON世代」臉譜,資策會創新應用服務研究所FIND調查發現,台灣「ON世代」的人口大約有708.7萬人,「ON世代」已成為跨年齡層的共通現象。

資策會指出,傳統文字或圖片傳播,已無法滿足「ON世代」消費者需求。要成功留住消費者,關鍵在於透過具有傳散力的影音內容,吸引消費者眼球,引發消費者共鳴,進而創造溫感互動。

不同於傳統的單向式行銷,資策會表示,品牌行銷要運用4G整合各式科技平台,打造全方位互動體驗,即時蒐集顧客意見並進行分析,隨時洞悉消費者需求,並即時回應與消費者共創有感的品牌連結。

資策會FIND調查結果發現,品牌服務業者多已積極透過消費者偏好的臉書(Facebook)、官網、APP、Line等科技平台,延伸與顧客互動的觸角。

特別是在快捷運輸業方面,台灣品牌服務業的科技創新更是急起直追。資策會FIND指出,行動化服務的大躍進,滿足「ON世代」的即時與便利2大需求。

例如長榮航空的EVA Mobile APP,行動裝置點一下,可立即查詢相關資訊和服務;即時透過APP預辦登機,能解決出國當天提前抵達機場苦等的困擾。

此外快捷運輸業也積極打造全通路多平台,主動接觸目標客群,創造每個互動點。例如 Scoot酷航透過跨平台線上互動,創造粉絲高度參與感;主動推播分享好康情報和透早特價資訊,可直接連結到官網訂票,導購流程將人潮轉換成商機。

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