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O2O及體驗行銷 為零售業創下利基

草根影響力新視野/ 2015.10.03 00:00
【GRi草根影響力新視野╱記者林旻柔】

網路及行動購物近來蔚為潮流,實體零售業銷售受到不小的衝擊,3C業也不例外。為了因應科技體驗服務的趨勢,商發院與燦坤攜手,推出O2O線上線下整合服務、Beacon推播服務、影像辨識與行動支付應用服務,提供消費者即時資訊蒐集、評估、選購、付款的購物旅程,預期利用體驗行銷來打動消費者的心。

經濟部商業司李怡靜科長於啟動記者會表示,商業司的新興科技商業服務應用示範案將科技帶入零售物流業中,除了有燦坤「O2O整合與行動支付體驗」與「黃金傳說2.0尋寶任務體驗」,透過虛實整合,讓零售環境更加友善外,今年還有多個計畫,包括台南林百貨體驗經濟,皆運用科技導覽以引導消費者,創造更友善、美好的消費環境。

商發院副院長吳師豪指出,商發院自去年開始承接商業司計畫,幫助台灣服務業在各種服務場域、門市、商圈等引進ICT科技,讓業者更有效率經營賣場;去年有很多成功的案例,今年也有不少。值得注意的是,實體店鋪集客率雖受到虛擬電子商務影響,經常變成消費者的比價場所,不過,燦坤門市導入ICT科技,希望透過Beacon、App等,對消費者傳遞推播、資訊、影像,可以進行比價和功能的比較,再以行動支付等方式,讓消費者享受最好的服務。

隨著科技的發展,消費者的行為模式已有極大的轉變,實體零售業必須改變過去以技術為主的銷售方式,轉成以消費者體驗為主,強調體驗、能打動人心的服務模式,以提升顧客消費感受與滿意度,才能維持競爭力。結合科技的體驗服務,例如Beacon推播、商品影像辨識的導購、整合線上到線下的消費行為,及支付工具的使用等,除了帶給顧客全新的購買經驗,預期也將能增加集客率。

體驗經濟時代已來臨,實體零售業者,若能掌握O2O整合服務,同時串連線上購物與線下實體門市體驗,讓消費者快速購買到所需的商品,與即時的獲得該商品的相關資訊(如商品簡介、商品規格、即時比價等),就等於是搶到了商機;換句話說,掌握虛實整合的重要,是維持市場佔有率的關鍵。

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