半年前備戰！百貨週年慶拚場 「服務」衝業績

被視為年度最大檔期的百貨週年慶開跑，各家紛紛祭出優惠折扣，還有基本的「滿千送百」活動，卯足全力，就是希望拚出亮眼成績，尤其在大環境不景氣之下，週年慶的業績身負重任，短短10幾天的檔期，就占了全年四分之一營業額，當然除了價格之外，還得靠「服務」競爭，從半年前就開始備戰。 百貨人員：「必勝必勝必勝，達成達成達成！」 每年最大檔，百貨週年慶開跑。 百貨人員：「你好！歡迎光臨。」 上午11點開門不到幾分鐘，化妝品區已經被擠爆。 專櫃人員：「這一款這個是上一代，它比較滋潤。」 折扣下殺、獨家優惠組合，還有滿5千送5百，等於再給一折扣打，加足馬力催買氣，週年慶這一仗勢必達成業績，輸不得。台灣獨有的「週年慶經濟學」，以最先開跑的新光三越南西店為例，18天的檔期，預計達成23.9億業績，比起去年成長一個百分點，創造出將近全年四分之一的營業額，其中化妝品全年業績，有4成的貢獻來自週年慶，流行服飾和珠寶也有3成業績，靠週年慶這一檔怎麼撐起背後數字，光靠折扣優惠還不夠。 百貨人員：「我們要兌換的話，我們手機App就自動累計自動累計，我們都不用做任何兌換(禮券)的動作，我們就直接按，要使用的時候直接按消費折抵，然後給專櫃直接去做掃描，就會直接扣款。」 靠服務拉攏老顧客，買千送百禮券數位化，不用排隊自動匯入手機APP，折抵消費直接刷條碼，比起過去至少能省下一半時間。 百貨行銷經理李香萩：「在贈品處的排隊時間，至少可以省下一半的時間，因為光看我們今天贈品處排隊的人潮狀況就是等候的顧客，至少減少了4成。」 去年新光三越全台週年慶期間，湧入5百萬人次消費，其中百分之85是女性，滿額禮賣萌也是吸引客源亮點，雨傘、後背包到萬用包，找來香港知名插畫圖案「雲朵家族」助陣。兒童界超夯的妖怪手錶，小朋友聽到旋律忍不住跟著跳舞，鎖定家庭客層，吸引爸媽買單，甚至趕在週年慶開跑前，兒童樓層改裝大整修，9月重新開放，首3日業績成長兩倍，要把戰線延伸到週年慶，事前準備早在半年前規劃。 百貨行銷經理李香萩：「像化妝品的話，在今年做完週年慶，可能就是要決定明年大概要準備什麼樣的商品，是消費者所需要的，甚至於其他類型的業種，至少要半年前就開始做準備。」 拆解週年慶經濟，全台超過1千萬人次消費，各百貨總合業績大約6百億台幣，佔百貨業全年產值至少兩成，人潮多人力也要多，化妝品專櫃人員大約是平常的5到6倍，尤其在大環境不景氣下，如何讓消費者掏荷包買單，創意得推陳出新，才能催出亮眼成績。