消基會今天舉行記者會，指出LINE的3大問題，包括許多消費者曾因帳號被盜用或誤按刪除帳號選項，導致購買的貼圖與代幣消失，向LINE詢問後卻被告知帳號無法回復。
其次是沒有直接聯絡方式，消費者使用LINE發生問題或疑慮時，由於LINE公司目前並未提供台灣分公司的實體客服單位與聯絡電話，消費者只能透過網路提出問題，常得不到回應與解決。
第3點是服務條款不利消費者，消基會指出，LINE可以在不事先通知用戶的情況下對帳號停權或刪除等，許多服務條款都單方排除LINE的相關責任，甚至限制了消費者某些應有的權利，呼籲經濟部及相關政府單位，應盡快針對LINE等跨國服務，制定相關法律規範並落實管理與監督責任。
對此，LINE台灣公關部表示，為了防範用戶不小心「自刪帳號」，目前系統流程中已增設一次提醒，因此，總共有2處提醒，希望用戶在按下刪除按鍵之前更謹慎小心。
此外，也持續在LINE官方部落格上做教育宣導，協助用戶理解若「自刪帳號」將無法復原帳號與付費購買的貼圖。
若用戶因更換裝置導致帳號移動失敗，而造成LINE帳號無法登入或貼圖遺失，可優先參考LINE官方部落格或填寫問題反應表，客服部門在收到問題反應表並核對資料無誤後，會盡速協助用戶移動帳號到新裝置，以保障用戶能順利繼續使用原帳號內的貼圖等付費項目。
LINE台灣公關部表示，原則上客服部門將於48小時內處理用戶送出的問題反應表，但部分較複雜的案件，需經由總部處理，需時較久。
LINE也將持續透過LINE官方帳號、官方部落格及臉書官方粉絲團向用戶宣導正確的換機步驟與使用方式，以幫助用戶理解以及避免帳號自刪的情況發生。
LINE強調，未來將持續聆聽消費者的聲音，持續改善，盡力滿足消費者的需求及期待。