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LINE使用糾紛多卻求助無門 消基會:消費者應抵制

NOWnews/ 2015.10.01 00:00
記者彭夢竺/台北報導

全球知名的行動通訊軟體LINE,在台灣的用戶達1700萬,使用者密度是全球第1,不過在在不斷普及時,許多問題也逐漸浮出檯面,不僅消費、資安糾紛層出不窮,還常常會有貼圖、代幣消失的情況。消基會今(1)日就痛批,LINE使用條款很多對消費者不利,向公司反應後卻沒有下文,呼籲經濟部及相關政府單位應盡快制定相關法律規範並監督,若LINE屢錯不改,消費者們應團結起來拒用抵制。

LINE自2011年6月23日推出以來,截至今年6月全球註冊用戶數已突破4億,其中LINE在台灣的用戶達1700萬,全球排名第3,僅次於日本及泰國,但使用者密度是全球第1,但LINE在不斷普及時,許多問題也逐漸浮出水面。

消基會點出LINE的3大問題,首先是帳號問題,許多消費者曾因帳號被盜用或誤按刪除選項,而將LINE的使用帳號刪除,導致購買的貼圖與代幣消失,向LINE公司詢問後才被告知帳號無法回復。

第二是沒有直接聯絡方式,當消費者在使用LINE發生任何問題或疑慮時,由於LINE公司目前並未提供台灣分公司的實體客服單位與客服電話,因此消費者只能透過網路填寫問題反應表的方式提出問題,若是遇到LINE公司無法回答或不願回答的問題,就會迴避或無視,讓問題石沉大海,永遠得不到回應與解決。

第三點是服務條款不利消費者,消基會指出,像是LINE可以在不事先通知戶的情況下對帳號停權或刪除,若是用戶不慎刪除帳號,原有的帳號也無法回復等,有許多條款都單方排除LINE的相關責任,甚至限制了消費者某些應有的權利。

消基會呼籲,經濟部及相關政府單位,應盡快針對LINE等跨國服務,制定相關法律規範並落實管理與監督責任,若能制定相關法律規範,才可有效處理此類跨國服務產生的消費爭議,並積極保障消費者權益,若是LINE公司屢錯不改,持續漠視消費者權益,則消費者們應團結起來,拒用相關服務與產品一段時間,以抵制LINE公司的惡劣行為。

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