從yahoo即時通、skype、msn、到目前正夯的LINE，不同階段的通訊軟體陪伴大家跨越時空距離，串起人們的情感；然而，財團法人中華民國消費者文教基金會調查發現，LINE存在帳號問題、缺乏直接聯絡方式、服務條款不利消費者等3大缺失。
消基會指出，LINE定型化契約載明「以日文為準，其準據法為日本法律」，此條款意味著，若消費者與LINE公司有任何法律紛爭，其準據法為日本法律，而非台灣法律，若消費者對該公司提起訴訟，必須至東京地方法院或東京簡易法院提起訴訟。
這對於台灣消費者而言，將造成極大的訴訟困難，甚至因為無訴訟實益，而選擇放棄對LINE公司提起訴訟，此舉無疑會讓LINE公司更有恃無恐的侵害消費者權益，而不願改變現況。
消基會鄭重呼籲，經濟部及相關政府單位，應盡快針對LINE等跨國服務，制定相關法律規範並落實管理與監督責任，因現今社會發展已國際化，許多民眾都習慣於日常中使用各種跨國服務，若能制定相關法律規範，才可有效處理此類跨國服務產生的消費爭議，並積極保障消費者權益。