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3C零售服務模式新體驗 商發院攜手燦坤合作推出科技體驗服務

大成報/ 2015.09.30 00:00
【大成報記者羅蔚舟報導】

我國3C零售服務模式將開啟新紀元。財團法人商業發展研究院(以下簡稱「商發院」)與燦坤攜手合作,將新興科技體驗服務於賣場實現,推出O2O線上線下整合服務、Beacon推播服務、影像辨識與行動支付應用服務,提供消費者最貼心的即時資訊蒐集、評估、選購、付款的購物旅程,預期在優質的「體驗」之下,更能打動消費者的心。

商發院攜手燦坤合作推出科技體驗服務,特於30日舉行啟動說明會暨體驗活動,除了科技服務啟動儀式外,更安排了門市尋寶體驗的任務活動,包括「O2O整合與行動支付體驗」與「黃金傳說2.0尋寶任務體驗」,讓現場參與的人與消費者能夠直接藉由體驗活動了解科技所帶來的便利與創新服務。經濟部商業司李怡靜科長致詞時表示,商業司新興科技商業服務應用示範案將科技帶入零售物流業中,燦坤透過虛實整合,讓零售環境更加友善,今年還有多個計畫,除了導引消費者之外,包括台南林百貨體驗經濟,運用科技導覽等,希望創造更友善、美好的消費環境。

商發院吳師豪副院長指出,商發院自去年開始承接商業司計畫,幫助台灣服務業,於各種服務場域、門市、商圈等引進ICT科技,讓業者更有效率經營賣場,去年有很多成功的案例,今年也有。而實體店鋪集客率雖受到虛擬電子商務影響,常變成消費者比價場所,不過,燦坤門市導入ICT科技,希望透過Beacon、App等,對消費者傳遞推播、資訊、影像,進行比價和功能比較,再以行動支付等方式,讓消費者享受到最好的服務。

商發院推展104年度新興科技商業應用體驗環境推動計畫的示範場域進行實地體驗活動,希望改變過去以技術為主的方式,轉成以消費者體驗為主,強調「優質體驗」、能夠打動人心的服務模式,讓消費者進一步體驗科技服務便利,帶動顧客消費感受與滿意度。

商發院此次與燦坤合作,以其門市為示範場域,透過計畫之輔導資源,於商業營運環境導入新興科技體驗的建置成果,搭配「O2O整合與行動支付體驗情境」與「黃金傳說2.0尋寶任務體驗情境」設計,讓進入燦坤實體門市的消費者與場域互動,從Beacon的推播服務、商品影像辨識的導購、整合線上到線下的消費行為乃至於到支付工具的使用,期望達成3C零售服務模式新體驗。

此次O2O線上線下整合服務,同時串連線上購物與線下實體門市體驗,消費者可快速購買商品,更能即時的獲得該商品的相關資訊(如商品簡介、商品規格、即時比價等)。而Beacon推播服務則是當消費者進到燦坤門市,在感應範圍區域,由Beacon應體進行偵測啟動兩種長短訊息服務推播,透過燦坤快3黃金傳說APP快速掃描商品圖資,進行線上導購與商品訊息DM宣傳兩種的服務應用。還有消費者使用影像辨識掃描商品,透過影像辨識與行動支付應用服務可判斷消費者對掃描的商品感興趣,而當消費者走進燦坤門市接收到Beacon訊號時,即可推播該商品訊息或優惠價。

(圖由商發院提供/商發院與燦坤攜手,推出O2O線上線下整合服務、Beacon推播服務、影像辨識與行動支付應用服務,今(30)日舉行啟動記者會暨體驗活動。左三為經濟部商業司李怡靜科長、右三為商發院吳師豪副院長。)

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