日產(NISSAN)在非豪華品牌車中的顧客滿意度排名以878分稱冠,本田(Honda)、馬自達(Mazda)及三菱(Mitsubishi)以856分、在非豪華品牌顧客滿意度排名並列第2。
不過,J.D. Power表示,台灣授權服務廠正面臨無法負荷更大量的售後保修服務,顧客提報車輛在保修後仍有未解決問題的案例較以往更為增加。
這項調查評量新車車主對原廠授權服務廠售後服務表現的滿意度,主要根據5項因素進行整體評分,依重要性排序為服務品質、服務主動性、車輛提取、服務人員及服務設施,以1000分為滿分。
J.D. Power表示,台灣非豪華品牌的保修量比2014年增加8%,這對授權服務廠提供的服務品質造成挑戰,2015年調查發現有6%顧客的車輛在送交保修後出現問題,2014年的比率僅有2%。
車輛送交保修後出現問題的顧客,整體滿意度827分,相較之下經保修後車輛狀況正常的顧客滿意度則有862分,整體所有顧客的平均滿意度為855分。