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汽車滿意度調查 非豪華品牌NISSAN最佳

中央社/ 2015.09.30 00:00
(中央社記者田裕斌台北30日電)根據J.D. Power今年台灣顧客滿意度(CSI)調查,非豪華品牌車由日產(NISSAN)居冠;令人意外的是,市占率超過 3成的豐田(TOYOTA)滿意度幾乎敬陪末座。

日產(NISSAN)在非豪華品牌車中的顧客滿意度排名以878分稱冠,本田(Honda)、馬自達(Mazda)及三菱(Mitsubishi)以856分、在非豪華品牌顧客滿意度排名並列第2。

不過,J.D. Power表示,台灣授權服務廠正面臨無法負荷更大量的售後保修服務,顧客提報車輛在保修後仍有未解決問題的案例較以往更為增加。

這項調查評量新車車主對原廠授權服務廠售後服務表現的滿意度,主要根據5項因素進行整體評分,依重要性排序為服務品質、服務主動性、車輛提取、服務人員及服務設施,以1000分為滿分。

J.D. Power表示,台灣非豪華品牌的保修量比2014年增加8%,這對授權服務廠提供的服務品質造成挑戰,2015年調查發現有6%顧客的車輛在送交保修後出現問題,2014年的比率僅有2%。

車輛送交保修後出現問題的顧客,整體滿意度827分,相較之下經保修後車輛狀況正常的顧客滿意度則有862分,整體所有顧客的平均滿意度為855分。

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