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日本鞠躬禮儀真的好嗎?

草根影響力新視野/ 2015.09.27 00:00
草根影響力新視野 圖/文:陝紅宇

日本的服務業是世界上做的最好的國家之一。走進一家日本商店,服務人員都會對你鞠躬,面帶笑容的和你打招呼,出門也會面帶笑容的和你講謝謝,歡迎下次光臨等等。在一家手機店,店員會用很親切的方式在你身邊,向你介紹各類産品,甚至有時他會選擇半蹲姿勢向你講解。對於顧客而言,這種服務態度確實讓人感覺很真誠。可是,對於服務人員本身呢?

走在日本的街頭,如果細細觀察,就會發現有一些上了年紀的老人會彎著腰走路,出於禮節問題,並沒有進行拍照,可是這種現象在生活中很常見。作爲女人,她們依舊會化漂亮的妝,穿得體的衣服,你可以看出她們風韻猶存,可以推斷出她們年輕時候應該很漂亮。可是,現在呢,她們是不漂亮的,所有外表的裝飾都不能夠抵擋那彎曲的脊背,她們作爲一個普通人,已經失去了挺直脊背的機會。而這種現象的出現很大程度上與日本本身的鞠躬禮儀有關。

在正式場合,在服務場合,對待長輩,對待上級,最不能缺少的禮儀便是鞠躬。鞠躬也分爲三種,最尊敬的禮儀便是90度的鞠躬,用於最正式嚴肅的場合。其次爲45度的鞠躬,一般用於服務人員歡迎與歡送顧客時,也用於朋友之間初次見面時。第三種爲30度的鞠躬,適用於普通朋友間,平時的打招呼問好等等。可以說,鞠躬在日本是最常見的一種禮儀。

禮儀雖好,可是也需要適度。人的腰有一定的承受力,長年累月的鞠躬,便會對腰形成一種負擔與壓迫,直到老年便只能一直彎著腰走路。腰,是一個人精神氣質的展現,俗話說:挺起腰來,那便是挺起自己的脊梁來,成爲一個頂天立地的人。所以每每看到路上彎腰走路的老人,心中不知是何滋味。有誰會爲你的老年負責,又有誰會爲你的彎腰買單。突然想到了人類的進化史,從彎腰走向直立的過程,那便是一種進步,可是現實生活中的一些禮節卻讓我們從直立走向彎腰。

我並非表達對鞠躬禮儀的不滿,只是想要表達一個論點:鞠躬雖好,可是要適度。禮儀重要,可那不是根本。表達對人的尊重,可以從其他方面補充。用心服務,那麽在整個服務過程中自然而然就會表現出對顧客的關懷,真正體現服務的本質。

服務人員請不要提前透支自己的老年生活,均勻的生活。因爲,你活著,有時間的跨度。想要一直保持美麗,適度生活,適度工作。

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