民主進步黨籍立法委員管碧玲上午在交委會質詢國家通訊傳播委員會（NCC）時說，民眾多是透過門號綁約購買智慧型手機，基本使用教學服務是社會責任且有必要，主要責任在電信商，要求加入定型化契約，未來強制電信商都能提供包括基本操作、APP等售後教學服務，不得另行收費。
NCC表示，將協調業者，加入定型化契約較需時間規劃，預計3個月內將適當時數教學服務列入定型化契約。
對於立委提案，遠傳(4904)發言人郎亞玲表示，遠傳已提供免費智慧型手機教學服務多年，是360度門市心服務中的一項，每個月都會開2個梯次課程，教導民眾使用智慧型手機及APP應用等，即使不是遠傳的客戶也可以參加。
郎亞玲說，智慧型手機普及，很多客戶是老人家，需要透過教學來熟悉智慧型手機的使用方式，對立委提案正面看待。
中華電信(2412)代理發言人沈馥馥表示，中華電信自2008年起提供智慧型手機免費教學服務。目前全台營運處除不定期與手機原廠合作，提供現場手機教學，更積極走入社區主動貼近客戶，讓更多民眾親自體驗智慧手機操作；門市於客戶辦理手機時也提供基本設定與設備使用說明。
此外，沈馥馥說，在全省iPhone專賣店，中華電信也配置iPhone達人提供iPhone專業諮詢服務，emome網站或客服人員亦提供清楚操作步驟設定。針對委員提案，將向主管機關了解後做後續的配合。
台灣大哥大(3045)表示，台灣大門市除了有手機達人提供智慧型手機教學，myfone學堂也提供智慧型手機和APP教學，若NCC未來明訂規定，將配合辦理。