陝西廣播電視台報導，這些遊客17日到達香港展開6日遊，但第一天就被帶到珠寶店購物。遊客反映，大家一進店裡大門就鎖上，香港導遊和工作人員跟前跟後，如果不買就不讓人出大門，結果大家在裡面等了2、3個小時。
最後每個旅客都消費了，但都有抱怨。
據報導，這些遊客是屬於咸陽一家汽車貿易有限公司的會員，公司負責人景勁峰說，事先有和旅行社講好不許有任何強制消費。
負責這次旅行內容的咸陽國際旅行社七廠十字營業部人員並未正面回覆，但表示，「如果他們（遊客）消費夠了，我們絕對是不強制的，如果消費不夠，那可能。因為啥，我們也管不住香港那邊的導遊，那邊導遊很厲害的。」
目前這起投訴正進入調查。