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長榮航獲資策會「品牌服務業科技創新力」評為15大品牌

鉅亨網/鉅亨網記者王莞甯 台北 2015.09.23 00:00
長榮航(2618-TW)榮獲2015年資策會「品牌服務業科技創新力」15大品牌,此評選由資策會依據品牌針對消費者對資訊科技的依賴度,以及逐漸改變的使用行為進行服務創新所做的調查,長榮航以EVA Mobile手機APP和Facebook 深獲消費者的喜愛,於百大品牌服務業中脫穎而出。

長榮航自2000年起提供WAP手機上網服務,有鑑於行動裝置普及和最新的行動商務發展趨勢,於2011年6月開發EVA Mobile手機APP,讓旅客能在最短的時間內取得航班的各項資訊。使用介面提供4個語言版本以滿足多數使用者需求。

長榮航EVA Mobile功能包括班機時刻表、班機實際到離、購票、報到、行程管理及會員服務等6大功能,彈指間即可完成行程規畫,尤其報到功能則提供電子登機證讓旅客可免除機場劃位手續,直接通關登機。

除了EVA Mobile 的建置,長榮航對官方Facebook的經營也不遺餘力,除每日更新網站資訊,提供最新航班資料和公司訊息,也設計不同主題的活動和Facebook粉絲互動,同時更因地制宜,依據不同地區、國家對社群網絡的喜好及熟悉度設置不同的社群網站,如微博、Instagram、twitter等,以貼近當地的使用習慣。

在機內服務方面,長榮航率先引進機上Wi-Fi系統,旅客可於航行中收發e-mail、使用手機的即時通訊軟體,自9月9日起,B777-300ER Wi-Fi機機上娛樂系統內新增免稅品購物功能,透過機上娛樂系統,可直接瀏覽機上免稅品型錄,同時具備庫存管理功能。

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