新竹縣政府警察局竹東分局竹東派出所警員温昱琪於9月17日13時許執行巡邏勤務，接獲勤務指揮中心轉報有民眾報案指稱一對男女在馬路上拉扯且爭吵激烈，警員溫昱琪獲報後立即趕往，到場了解是一對夫妻疑似因感情糾紛在馬路上拉扯，女方甚至對男方拳打腳踢上演全武行。
劉姓男子表示，其妻宋女(年約40歲)因輕微憂鬱症且常有自殘傾向，三天兩頭就鬧自殺，導致其時常擔心其安危。此次又因其妻情緒不穩，因安撫其妻致使爭吵產生。而附近住戶也趨前表示，確實有看到宋女在自殘且情緒激動，甚至坐在馬路上脫去上衣原本以為感其糾紛而報案。警員溫昱琪除立即通知119救護人員到場協助就醫外，更發揮女性特質表示了解其困境以及壓力用心傾聽的方式，化解宋女在場每一個人不安且緊張情緒當然也包括鬧自殺的宋女，待救護人員到場，終順利將宋女強制就醫。
竹東分局分局長吳文貴表示，警員溫昱琪發揮溫柔細心特質把情緒病患妥善安撫避免憾事發生，殊堪嘉勉。而同時呼籲民眾面對壓力時要適時接納情緒，才會去關照它及瞭解它，確切地看到它的真實面貌，進一步藉此探究內心真正的需求。而面對憂鬱症病患藉由了解其真正需求才可以提供協助，並思量如何轉換需求或找到替代協助方案且避免憾事發生。