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掌握行動商機 Google:中小企業一定要做四件事

NOWnews/ 2015.09.20 00:00
記者甘偉中/香港報導

台灣有90%的人每天上網,78%的人擁有智慧型手機,如果你想做生意,想和人競爭,就不能放過網路這個行銷通路。Google大中華區與東南亞中小企業營運總監Ghislain Le Chatelier,在17日舉辦的大中華區媒體活動中對中小企業提出建言,表示有四件事必須做到,才能抓住網路世界的商機。

第一,要建立網站(Get online) Ghislain指出,客戶在哪裡就要去哪裡,想接觸網路來的客戶,當然要有自己的網站。而且現在開個網站很容易,他以台東悅來民宿為例,這間民宿是用免費的Google+建立網站,可輕易從Google地圖搜尋到商家資訊。

現在很多人旅遊都會用Google搜尋資料,用Google地圖規劃行程,利用這個優勢就可以抓住消費者的關鍵決策時刻。悅來民宿開站第一個月,就有3,000個人次瀏覽,截至目前,已經達到53,000多個人次,而且獲得了4.9顆星的高評價。

第二,提供和消費者相關的內容(Create relevant content)

例如銷售珍珠奶茶的公司,將公司資料放上網站前,可以先了解市場對於珍珠奶茶的需求,哪些地方需求比較大?有多大?是什麼時候需求大?

Ghislain以Google搜尋趨勢(Google Trends)工具,搜尋「珍珠奶茶(Bubble tea)」關鍵字,發現除了台灣、新加坡在夏天對於珍珠奶茶的搜尋量有明顯提升之外,居然捷克的搜尋量也相當高,而且捷克首都布拉格對於珍珠奶茶的興趣,並沒有其他地區來得高。

因此業者製作網站內容時,就可以考慮提供捷克語系版本,或是在影音廣告中提供捷克字幕,甚至可以在當地拓店或是找尋合作夥伴等。

第三,建置易於使用的行動版網站(Create a great mobile experience) 根據Google的「消費者洞察報告」,亞洲已經是「行動第一」的地區,許多國家使用手機上網的比例已經超過電腦,在東南亞,某些國家甚至已將手機作為唯一的上網工具。

Ghislain表示企業應該為行動用戶建置在手機上易於瀏覽的網頁,他們發現有多達60%-70%的用戶在透過手機瀏覽網頁時,總獲得不好的使用者體驗,而大部分大中華區的企業並沒有針對手機優化行動頁面,粗糙的行動頁面會把感興趣的客戶拒於門外。

因為在手機上要將網頁移來移去很不方便,他建議行動網站上只要放關鍵內容就好,要簡潔,而且按鈕要大一點。業者可以自己連上自己的行動網站測試,看看是不是方便使用,需要放大縮小才看的見嗎?有沒有很大的撥號按鈕或購物按鈕?下訂流程是否可順利完成等。

第四,要全面追蹤網站統計數據(Measure everything) 透過統計數據才能全面理解客人。是從哪裏來?什麼時間來?是誰?看了什麼?哪些網頁最多人看?消費者到了哪個網頁就中止購物離開了?了解這些才知道如何改善網站內容。對於網路行銷活動也一樣,投入的廣告預算帶來了多少業績?多少新會員?多少流量等。

以上種種都需要做網站統計才能知道,網路上有許多好用的統計工具、服務可使用,有的需要付費,有的免費,而Google Analytics就是其中一種免費的統計工具。

Ghislain最後為這四件重要的事情做總結:如今大部分的人都會上網,因此每一個企業都要將自己視為網路業,基於消費者感興趣的方向製作內容,讓自己公司的網站可以在手機上瀏覽,內容放少一點才能獲得多一點,簡單好用是關鍵,要統計所有的網站數據,才能帶來獲利。

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