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班機延誤22官索賠40萬 民航局協調

中央社/ 2015.09.17 00:00
(中央社記者汪淑芬、葉素萍台北17日電)保訓會等22名政府官員8月到北歐出差,在香港轉機時,不滿班機延誤及國泰航空處理方式,要求賠償新台幣40萬元,還向交通部投訴。民航局則表示,會請雙方再溝通。

交通部次長吳盟分接到相關陳情,請民航局了解並協調處理。

據了解,22名政府官員8月中經香港轉機芬蘭開會,但當天遇到暴雨,受天候影響,香港機場部分時段關場並管制起降,很多航班都延誤,保訓會這團延誤約10小時左右。

國泰航空當時安排搭機旅客在貴賓室休息用餐,但事後部分旅客不滿國泰航空的安排,向國泰投訴後,國泰航空給50美元國泰航空兌換券,供購買機票或機上購物使用。

根據民航局了解,國泰航空公司基本上該做的都有做,但旅客仍認為權益受損,要求國泰航空賠償更多。

保訓會人員透過旅行社與國泰航空溝通,原本國泰空願將賠償額度提高至每人150美元兌換券。

不過,保訓會人員不滿只給兌換券,且仍認為額度偏低,要求應給新台幣20萬元,且要給現金,國泰航空不同意,保訓會人員再加碼至40萬元。

民航局表示,仍會請雙方再溝通,針對消費者不清楚部分再說明,或航空公司有未盡理想之處會再改善,若都無法達成共識,就只能走司法途徑,尋求民事賠償。

公務人員保障暨培訓委員會副主任委員葉維銓晚間受訪指出,8月15日當天,22名受訓文官要赴芬蘭考察,原本旅行社安排搭乘國泰航空,從桃園飛到香港,再轉搭芬蘭航空班機飛到赫爾辛基,原本晚上7時的飛機,卻延誤到凌晨1時才從桃園起飛,抵達香港時已經是凌晨3時許,根本趕不上原本要搭的芬蘭航空。

葉維銓說,一行人在香港機場貴賓室等待,國泰根本沒有安排過境旅館,第2天早上9時30分才搭乘國泰航空飛到米蘭,再轉赴赫爾辛基;原本預訂早上6時抵達赫爾辛基,最後是當天深夜11時才到,行程整整延誤17個小時。

葉維銓說,考察行程被嚴重打亂,國泰航空公司在安排他們赴香港轉機,沒有盡到應有的責任,當一行人在香港等待過境時,航空公司也沒有妥善安排,旅行社因此代替旅客向航空公司提出求償。

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