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虛實整合 經濟部:全通路時代來臨

中央社/ 2015.09.17 00:00
(中央社記者陳政偉台北17日電)經濟部次長卓士昭今天參與連鎖暨加盟協會活動致詞指出,台灣連鎖業一定要放眼國際,目前經濟部正在推行商業服務業4.0,透過全通路模式的虛實整合來提升生產力。

台灣連鎖暨加盟協會(TCFA)今天舉行第14屆「2015流通經營者高峰論壇」,吸引上百家企業及高階主管近700人出席,副總統吳敦義與經濟部次長卓士昭也親臨會場致詞。

卓士昭表示,連鎖與加盟產業的企業總部有300多家,涵蓋70幾個業種,到2015年連鎖加盟店數已經有10萬多家,其中直營4萬多家,加盟有6萬多家,都比去年成長。

卓士昭表示,數位時代來臨,連鎖加盟企業的需要、消費無所不在,全球都已走向虛實整合的全通路時代,朝向新的思維模式,透過大數據、互聯網、雲端運算,提升商業服務業競爭力,推向國際舞台。

卓士昭認為,面對通路新革命,連鎖業如何創新服務的商業模式,期望藉由今天論壇的經驗,更加精進產業的轉型。

他說,面對消費環境的變革,經濟部推動商業服務業4.0計畫,希望協助商業中的多元服務,透過大數據的分析,提高生產力跟服務價值,包含從消費通路、商業營運、物流資源、貨物遞交等 4個層面作提升與優化。

他強調,商業服務業4.0的內容有創新消費服務,會以消費者需求為核心,整合消費里程,重塑實質體驗的價值,運用適時、適人、適地的推薦,期望刺激消費慾望。

卓士昭指出,未來要利用全通路商業營運模式,運用數據科學資料,挖掘顧客需求,提升營運品質跟效益;推廣智慧物流,使用物聯網、自動化、資通訊、行動化,減少人力、物力的消耗,提高人員生產力作業速度,多樣少量的處理能力,期望創造未來服務零時差,以人為本的友善消費智慧環境。

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