消基會：手機門號綁約易生3類糾紛

消費者文教基金會今天召開「綁約到期改約難，續用費率高高竄」記者會，提醒消費者手機門號綁約到期後，有3大情況易產生消費糾紛，事先要多了解資訊、小心預防。

手機門號綁約到期易生消費糾紛的第一種情況是，「合約優惠到期後，資費自動變回原價，或是撤銷贈送的語音通話時數與簡訊則數」，不知情會產生付費糾紛。

消基會提醒，「優惠」的確有期限，合約卻往往是不定期的；優惠期限截止後未辦理續約、解約，或到別家業者簽訂新的門號綁約，原來的通訊服務仍繼續生效，且原手機的資費方案不再有優惠，而是轉為牌告的資費內容。

易生消費糾紛之二的情況是，「合約屆滿未解約，還是要繳月租費」。消基會呼籲消費者注意，手機門號的服務合約不是綁約屆滿就會自動終止，但是未綁約的電信門號可隨時解除服務，或轉換到其他電信業者。

消費者一定要小心，即使沒有使用門號撥、接電話及上網，只要沒辦理門號解約，電信業者就會持續提供門號服務，因此仍需繳交月租費。

易生消費糾紛之三的情況是，「國家通訊傳播委員會已要求業者，行動上網服務可以免費試用7天，但業者多以提供暫時性的SIM卡供試用。」此時，若消費者手機非雙卡功能，必須隨身帶2支手機，因為試用機可能無法撥出電話。

消基會建議消費者，為避免對以上資訊不清楚，產生消費糾紛，可透過業者的官網、推出的廣告及親赴門市詢問3方式搜集資訊，多比較了解再做選擇。